企業(yè)與客戶關(guān)系的處理大部分在于銷售管理，CRM外呼系統(tǒng)能夠多維度進(jìn)行銷售過(guò)程管理。八駿CRM系統(tǒng)中的公海池制度、客戶查重以及管理、定位考勤、銷售業(yè)績(jī)表等能從銷售過(guò)程到銷售行為統(tǒng)計(jì)，面面俱到。不同CRM的這塊功能有簡(jiǎn)有繁，CRM系統(tǒng)中這塊分To B和To C，不同的服務(wù)流程按需配置，客戶關(guān)懷關(guān)聯(lián)短信、郵件等方式，可自動(dòng)按條件發(fā)送。客戶的信息管理。主要功能有：客戶基本信息。

與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單的輸入和查看;建議書(shū)和銷售合同的生成。時(shí)間管理。電銷系統(tǒng)主要功能有：日歷;設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃，有重復(fù)項(xiàng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示;進(jìn)行事件安排，以免發(fā)生事情;把事件的安排通知相關(guān)的人;任務(wù)表;預(yù)告/提示;記事本;電子郵件;傳真。聯(lián)系人管理。主要作用包括：聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索;查看同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡(jiǎn)單的描述、任務(wù)等，并呼叫中心系統(tǒng)可以把相關(guān)的文件作為附件;客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。

潛在客戶管理。主要功能包括：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配;銷售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配;潛在客戶的意向。營(yíng)銷管理。主要功能包括：產(chǎn)品和價(jià)格配置器;在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)能獲得預(yù)先定制的信息支持;把營(yíng)銷活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián);顯示任務(wù)完成進(jìn)度;提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新?tīng)I(yíng)銷資料，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷文件、分析報(bào)告等的共享。