呼叫中心系統包括了對客戶實施客戶回訪、客戶調查、客戶挽留、客戶關懷、服務營銷、信息發布等一系列外呼業務功能。并提供了包括外呼計劃管理、外呼數據源管理、外呼策略管理、外呼問卷管理、外呼對象管理、外呼執行與監控、外呼效果評估、外呼統計報表等功能模塊。人工座席：提供給客戶服務中心的話務員呼叫用戶的WEB界面，該界面還具有保存已經呼出用戶資料等功能。

一旦管理臺開始看到某人工外呼任務并且分配用戶到坐席之后，人工坐席話務員即可以提出屬于自己的用戶數據進行外呼。提升效勞量量。通過使用CRM外呼系統，根據AI機械人通話效勞量量，為客戶供給個性化的效勞，正在常識庫的撐持下供給更專業化的效勞，嚴密的客戶糾葛，那些都成為企業改善效勞的有力包管。銷售經理只需要監控預期客戶的產出并及時跟進，這對可能通過拓展客戶的銷售人員來說無疑是一件好事。通過使用電銷系統，為客戶取企業溝通創建統一平臺，實現讓客戶取企業只通過一點接觸。

AI機械人對客戶的挑選、識別、標識表記標幟標簽、歸納等，能夠完成多項業務，大幅提升處事效率。這樣的情況下就會導致客戶的反感，從而導致客戶流失。CTI服務器：即計算機通信集成，是計算機和通信網絡的通信的接口。客服智能控制節點：即智能網絡的控制節點。客服智能交換節點：即智能網絡的控制節點。自動回訪服務器(業務接口機)：該功能模塊負責從業務數據庫中提取等已經有的自動外呼的任務，加入呼叫隊列，并把用戶數據發送到虛擬坐席中。