電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽電話的同時，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼系統(tǒng)使用的是網(wǎng)絡(luò)電話線路，因?yàn)槭褂玫氖沁\(yùn)營商批準(zhǔn)的正規(guī)電銷線路，所以根本不存在封卡封號問題。只要行業(yè)正規(guī)，撥打三五百通電話是很輕松的。

一. 投訴類封號。分為無理由投訴和證據(jù)上傳投訴，無理由投訴可以到營業(yè)廳進(jìn)行復(fù)卡。但是也只有一次機(jī)會。證據(jù)投訴就是上傳錄音，錄音中涉及到敏感詞匯，直接加入黑名單。二.高頻呼出封號。99%的封卡原因是高頻撥號，運(yùn)營商不可能聽每個人的通話來判定是不是電銷機(jī)器人撥號、群呼系統(tǒng)或者營銷電話，只能通過監(jiān)測用戶的撥號次數(shù)和撥號頻率來監(jiān)測。智能呼叫中心系統(tǒng)具備高級的人工智能能力，即邏輯引導(dǎo)，通過對知識庫的提前梳理，對未知問題的預(yù)設(shè)，就算客戶跳出通話邏輯。

機(jī)器人也能引導(dǎo)用戶回到通話主流程，完成關(guān)鍵信息的收集。 在關(guān)鍵信息收集的階段，可以說，智能電呼做到了準(zhǔn)確化記錄，不僅在關(guān)鍵問題點(diǎn)的埋點(diǎn)信息記錄，智能電呼的記錄還支持語音轉(zhuǎn)文字，方便管理者查看或電銷人員二次導(dǎo)出利用。智能電話機(jī)器人的誕生并不會完全取代人類，因?yàn)殡婁N系統(tǒng)智能機(jī)器人是代替人們?nèi)プ龊唵蔚闹貜?fù)性的工作，也就是電銷過程中的初篩工作，至于篩選出的意向客戶，依舊要人工坐席來完成跟進(jìn)。人類與人工智能相互合作，才能實(shí)現(xiàn)工作效率的大幅提高和公司業(yè)績的穩(wěn)步上漲。