電銷系統(tǒng)的外呼方式靈活。支持電腦點(diǎn)擊撥號(hào),系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼,員工無(wú)需撥號(hào)自動(dòng)。電話接入。錄音實(shí)施抓取。所有5秒以上的通話錄音系統(tǒng)都會(huì)實(shí)時(shí)抓取,好的可以分享,不好的及時(shí)改進(jìn),更快提高整體有任務(wù)水平。工作報(bào)表統(tǒng)計(jì),電話量,接通量,平均時(shí)長(zhǎng)等等,KPI績(jī)效考核一目了然,管理更加簡(jiǎn)單化。
電銷系統(tǒng)具有客戶管理的功能。掛斷自動(dòng)提醒客戶意向程度分類,更方便,不需要再拿筆本子去記錄。自動(dòng)彈屏。跟進(jìn)客戶的時(shí)候,再次撥打電話,自動(dòng)彈屏以前備注過(guò)的跟進(jìn)記錄,方便更好溝通。對(duì)于客戶包中客戶的字段,在外呼系統(tǒng)內(nèi)可以自定義,適應(yīng)不同類型的客戶需求。支持多個(gè)外呼計(jì)劃同時(shí)運(yùn)行:系統(tǒng)支持多個(gè)外呼計(jì)劃,呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)不同的電話銷售內(nèi)容建立不同的外呼計(jì)劃。每個(gè)外呼計(jì)劃都可以綁定一個(gè)對(duì)應(yīng)的客戶包,也就是說(shuō)這個(gè)外呼計(jì)劃完成的目標(biāo)對(duì)象就是這個(gè)客戶包里的號(hào)碼。
預(yù)撥號(hào)支持系統(tǒng)支持使用預(yù)撥號(hào)進(jìn)行外呼任務(wù),即系統(tǒng)首先根據(jù)一定的策略。呼叫客戶包中的號(hào)碼,當(dāng)號(hào)碼接通時(shí)再將該呼叫轉(zhuǎn)到坐席人員進(jìn)行處理,節(jié)省了坐席在振鈴、空號(hào)等情況下的無(wú)效工作時(shí)間。決定電銷外呼系統(tǒng)整體價(jià)格的一個(gè)重要因素就是坐席數(shù)(簡(jiǎn)單說(shuō)就是系統(tǒng)使用數(shù)量),一般呼叫中心坐席數(shù)在4個(gè)以上,多的可達(dá)上萬(wàn)甚至更多。按照座席數(shù)量的授權(quán)費(fèi)用,每個(gè)座席授權(quán)費(fèi)用是不同的,數(shù)量越多單價(jià)越低。