外呼系統具有統一撥號的功能。統一撥號可以把撥號的方式進行自動化，外呼系統導入一批即將要撥的客戶的電話然后開始撥號。檢測的忙音和無應答以及機器接聽的都會被自動過濾。但是客戶接了的話，呼叫中心系統就會把客戶立刻轉給客服。而且要是因為忙音和無人接沒接的話，外呼系統會把這個號碼放到一組新的待打。等下次撥打的時候就能再撥。外呼系統的統一撥號用了很復雜的數學算法所以可以計算很多種原因，比方說電話線路數和客服人員多少還有不能接通的通話的概率等。

統一撥號呼叫的電話號碼會比客服處理的多很多，外呼系統幫助話務員節省了很多查號和撥號以及等待接通的時間，所以能很大程度的增加工作人員的效率。外呼系統的CRM管理系統，客戶分析系統還有軟硬件接口以及訂單管理系統都是建立在外呼系統里的。電銷系統的Crm是利用客戶的資料數據庫，保存客戶的背景資料還有訂單以及需求的歷史信息，實時記錄客服和客戶的通話和訂單。客戶管理系統能批量的編輯錄入和導入以及導出，crm能時刻準確的查詢資料，能時刻查看客戶的歷史關聯信息。

客戶來電的時侯外呼系統能立刻顯示客戶的資料，然后實時記錄新的和客戶溝通的信息，對客戶的需求及動態有更進一步了解。外呼系統使用很多方式的方案把實時信息優化，經過整合多個服務平臺，外呼系統能夠做到高效率的合理的電話資源還有客服人員，迅速以及準確并且高效率地做到資料的保存發送和打包以及共享，外呼系統可以使客服更好地服務客戶，還能做到業務調配做得更加好。