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電話機器人，說白了只有一個功能，叫做【篩選意向客戶】第一、有些小伙伴對機器人的認知，還停留在生硬的語音，強制溝通上，電話機器人的發展已經遠遠邁過了這個門檻，不但聲音好聽親切，而且確確實實能聽懂你在講什么，并且明確你是否有購買產品或者服務的意向；第二、電話機器人可以完全替代人工嗎？目前看來還不能。電話機器人承擔的主要功能，就是從海量的信息中，打電話篩選出有意向的客戶，并交給人工銷售人員，進一步對接溝通，實現成交。這樣做的好處可太大了！首先，銷售都是直接沖著意向客戶去的，節省了重復千變同樣話術的體力消耗，降低了被拒被掛機的情緒消耗，工作積極性是完全不一樣的！其次，銷售的價值被放大了，銷售不再是電話客服，而是客戶顧問，是真真真正正有時間、有精力為客戶提供實際幫助的，人工智能做了大量重復的事情，而人，提供了更有價值的服務。我們用了電話機器人以后，工作確實輕松了，也覺得自己更有價值了，面對客戶的時候更自信了。人只要能夠不被過度消耗，發揮自己的最大價值，總是非常有成就感的事情！為什么企業要用電話語音機器人？ 1，解決人工座席痛點銷售成本高員工基本工資、提成、社保、電話費、場地費讓企業管理者頭疼不已 2.人員流失大新業務員離職率高，老業務員時間久了難以控制，增加了招聘成本和管理成本 3.員工主觀情緒難掌控由于大量呼叫被拒，會降低坐席員工積極性，話務服務質量不穩定 4.培訓時間長新員工銷售經驗不足，沒有標準的銷售話術，需要花費大量的時間進行培訓 5.數據不準確客戶意向實時變化，員工跟蹤記錄不真實，無法統計客戶說的每句話 6.客戶難尋電話銷售時，掛斷率居高不下，需要花費80%大量的時間來篩選意向客戶會造成大量騷擾嗎？很多朋友而言，電話語音機器人，每天打這么多電話不會造成大量的騷擾嗎？再這里我說一下個人看法，一家電銷公司銷售人員十個人的同時，平均打300個電話，當你公司壯大到需要100個電銷人員的時候，你是否會提高這個外呼頻率，平均每人300個電話。一天公司外呼3萬電話量，這時候你用不用機器人都會給客戶打電話，為什么不用電話語音機器人打？第二對客戶來說，你不用電話語音機器人打，客戶一樣會接到推銷電話，這是避免不了的，除非國家出臺政策，不允許打電話！總結電話語音機器人是屬于雙刃劍，用在幫助企業發展，把控好，是利，用在無節奏的隨意撥打，去做騷擾性，并且沒有針對性去撥打就是弊端

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智能語音機器人有利也有弊