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智能語音機(jī)器人有利也有弊

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電話機(jī)器人,說白了只有一個功能,叫做【篩選意向客戶】 第一、有些小伙伴對機(jī)器人的認(rèn)知,還停留在生硬的語音,強(qiáng)制溝通上,電話機(jī)器人的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)邁過了這個門檻,不但聲音好聽親切,而且確確實(shí)實(shí)能聽懂你在講什么,并且明確你是否有購買產(chǎn)品或者服務(wù)的意向; 第二、電話機(jī)器人可以完全替代人工嗎?目前看來還不能。電話機(jī)器人承擔(dān)的主要功能,就是從海量的信息中,打電話篩選出有意向的客戶,并交給人工銷售人員,進(jìn)一步對接溝通,實(shí)現(xiàn)成交。 這樣做的好處可太大了! 首先,銷售都是直接沖著意向客戶去的,節(jié)省了重復(fù)千變同樣話術(shù)的體力消耗,降低了被拒被掛機(jī)的情緒消耗,工作積極性是完全不一樣的! 其次,銷售的價值被放大了,銷售不再是電話客服,而是客戶顧問,是真真真正正有時間、有精力為客戶提供實(shí)際幫助的,人工智能做了大量重復(fù)的事情,而人,提供了更有價值的服務(wù)。 我們用了電話機(jī)器人以后,工作確實(shí)輕松了,也覺得自己更有價值了,面對客戶的時候更自信了。人只要能夠不被過度消耗,發(fā)揮自己的最大價值,總是非常有成就感的事情! 為什么企業(yè)要用電話語音機(jī)器人? 1,解決人工座席痛點(diǎn) 銷售成本高 員工基本工資、提成、社保、電話費(fèi)、場地費(fèi)讓企業(yè)管理者頭疼不已 2.人員流失大 新業(yè)務(wù)員離職率高,老業(yè)務(wù)員時間久了難以控制,增加了招聘成本和管理成本 3.員工主觀情緒難掌控 由于大量呼叫被拒,會降低坐席員工積極性,話務(wù)服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定 4.培訓(xùn)時間長 新員工銷售經(jīng)驗(yàn)不足,沒有標(biāo)準(zhǔn)的銷售話術(shù),需要花費(fèi)大量的時間進(jìn)行培訓(xùn) 5.數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確 客戶意向?qū)崟r變化,員工跟蹤記錄不真實(shí),無法統(tǒng)計(jì)客戶說的每句話 6.客戶難尋 電話銷售時,掛斷率居高不下,需要花費(fèi)80%大量的時間來篩選意向客戶 會造成大量騷擾嗎? 很多朋友而言,電話語音機(jī)器人,每天打這么多電話不會造成大量的騷擾嗎?再這里我說一下個人看法,一家電銷公司銷售人員十個人的同時,平均打300個電話,當(dāng)你公司壯大到需要100個電銷人員的時候,你是否會提高這個外呼頻率,平均每人300個電話。 一天公司外呼3萬電話量,這時候你用不用機(jī)器人都會給客戶打電話,為什么不用電話語音機(jī)器人打?第二對客戶來說,你不用電話語音機(jī)器人打,客戶一樣會接到推銷電話,這是避免不了的,除非國家出臺政策,不允許打電話! 總結(jié)電話語音機(jī)器人是屬于雙刃劍,用在幫助企業(yè)發(fā)展,把控好,是利,用在無節(jié)奏的隨意撥打,去做騷擾性,并且沒有針對性去撥打就是弊端

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《智能語音機(jī)器人有利也有弊》,本文關(guān)鍵詞  智能,語音,機(jī)器人,有利,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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