電話機(jī)器人的對(duì)話基礎(chǔ)論理都有已說(shuō)起，底下，就讓咱們來(lái)看看所有對(duì)話過(guò)程集大成的功效：話術(shù)管理。

一個(gè)完備的話術(shù)，重要由主過(guò)程與常識(shí)庫(kù)構(gòu)成。

主過(guò)程即是電銷(xiāo)的主過(guò)程，先咨詢存戶對(duì)于這個(gè)效勞的理想，按照各別的存戶理想采用不一律的話術(shù)，最后預(yù)定到存戶功夫（大概其余手段）；然而在對(duì)話的進(jìn)程中，存戶確定會(huì)有題目想要咨詢，這功夫機(jī)器人就須要接受題目小錦囊的腳色往返答用戶題目了；而回復(fù)存戶的題目之后，機(jī)器人又須要把存戶啟發(fā)回到平常的過(guò)程中。

歸納起來(lái)即是按照用戶的恢復(fù)實(shí)質(zhì)按優(yōu)先級(jí)舉行分門(mén)別類(lèi)（像這邊講到的分門(mén)別類(lèi)就有：常識(shí)庫(kù)、確定、否認(rèn)、默許；固然，你也不妨樹(shù)立更多分門(mén)別類(lèi)），并按照各別的分門(mén)別類(lèi)觸發(fā)各別的操縱。

在機(jī)器人的話術(shù)管理功效中，用戶不妨樹(shù)立每一個(gè)對(duì)話節(jié)點(diǎn)的對(duì)話實(shí)質(zhì)，并樹(shù)立各別的用戶恢復(fù)，機(jī)器人該怎樣恢復(fù) 本來(lái)好用的產(chǎn)物背地，并沒(méi)有太多攙雜的論理。

百般電話客服的對(duì)話過(guò)程安排并行不悖，基礎(chǔ)也是一個(gè)主過(guò)程，輔以一個(gè)常識(shí)庫(kù)，并按照用戶的回復(fù)來(lái)舉行分門(mén)別類(lèi)，并觸發(fā)下一步的操縱。