電器制造商面臨的問題不僅包括產(chǎn)品性能和平臺(tái)技術(shù)功能，還包括用戶服務(wù)功能。為了確保服務(wù)，電器制造商需要大規(guī)模和高質(zhì)量的客戶服務(wù)，以便及時(shí)有效地提供服務(wù)。另外，公司正在積極尋求客戶服務(wù)并提高轉(zhuǎn)換率，這意味著公司需要更高的人工費(fèi)用，但是現(xiàn)在人工股息消失了，人們已成為最昂貴的資源。因此，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)控制人工費(fèi)用已成為每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的問題。

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2.在移動(dòng)時(shí)代，用戶來源分散，在多個(gè)平臺(tái)之間進(jìn)行客戶服務(wù)切換既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，并且無法連接用戶數(shù)據(jù)。

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在internet時(shí)代，企業(yè)和用戶之間存在多種連接方式。用戶來自多個(gè)渠道，例如pc網(wǎng)站，app，微信和微博。面對(duì)來自四面八方的用戶，傳統(tǒng)的方法是客戶服務(wù)登錄到多個(gè)平臺(tái)的控制后臺(tái)，然后不斷在多個(gè)平臺(tái)之間來回切換，以確保在每個(gè)平臺(tái)上都能收到用戶。結(jié)果，不僅大大增加了通信成本，而且用戶的數(shù)據(jù)也分散了，甚至不能保存用戶的通信數(shù)據(jù)。在這種情況下，如果用戶在app中發(fā)出請(qǐng)求，則下次他們切換到web版本進(jìn)行通信時(shí)，他們將不得不重申其需求。因此，解決用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和降低通信成本是電子商務(wù)公司的頭等大事。

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3.缺少用戶行為分析鏈接，購物轉(zhuǎn)化率低

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對(duì)于電子商務(wù)，最根本的目標(biāo)是提高用戶購買轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化率傭金實(shí)際上是基于對(duì)用戶的深入了解，包括用戶分布區(qū)域，輸入渠道，類型特征，瀏覽記錄和行為軌跡。只有掌握更詳細(xì)的客戶信息，電子商務(wù)才能提供智能個(gè)性化營銷，提高用戶溝通效率，并最終提高客戶購買轉(zhuǎn)化率。

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2.傳統(tǒng)呼叫中心客戶服務(wù)瓶頸

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傳統(tǒng)的云呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)也由于技術(shù)瓶頸而存在問題：咨詢問題很常見，甚至是重復(fù)的，而回答這些問題實(shí)際上占據(jù)了客戶服務(wù)的精力。此外，還有一些客戶服務(wù)日常工作中無法回答的問題。這些問題可能需要公司其他部門的同事幫助解決。內(nèi)部通信的傳統(tǒng)形式是qq，電子郵件和電話，但是它們很難與客戶服務(wù)軟件一起形成整體計(jì)劃。

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1.一對(duì)一：傳統(tǒng)的電話客戶服務(wù)只能是一對(duì)一，并且容量低

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2.經(jīng)驗(yàn)不足：我經(jīng)常遇到客戶服務(wù)隊(duì)列并感到難過

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3.答案很慢：即使有在線客服，我也經(jīng)常在問了半天后問

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4.難以解釋：溝通障礙，描述不清楚，每個(gè)人都很著急

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5，質(zhì)量檢查困難：記錄數(shù)據(jù)量大，滿意度難以控制

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6.數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)集成困難，無法及時(shí)分析用戶數(shù)據(jù)

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3. 智能 機(jī)器人幫助傳統(tǒng)的呼叫中心解決漏洞并幫助電子商務(wù)

電話 機(jī)器人 機(jī)器人通過預(yù)先判斷客戶的當(dāng)前狀況，在預(yù)先判斷場景之后，首先進(jìn)入對(duì)話過程以進(jìn)一步了解用戶的需求和意圖。如果您意識(shí)到用戶的情緒發(fā)生了很大變化，那么在沒有用戶跳躍的情況下，機(jī)器人不會(huì)無縫地轉(zhuǎn)換為人工通話。此外，通話介面還提供互動(dòng)內(nèi)容，以啟用人工通話可以快速了解信息并快速訪問服務(wù)客戶。