情景2：存戶在對話中問詢工作題目（即觸發常識庫中工作題目）大于即是3次，且沒有觸發拒絕。

情景3：存戶在對話中對過程題目(包括多輪對話）中觸發必然的度數大于即是3次，且沒有觸發拒絕。

b類（普遍理想）：

情景1：存戶在對話中問詢工作題目（即觸發常識庫中工作題目）大于即是1次，且觸發拒絕度數小于即是1次。

情景2：存戶在對話中對過程題目(包括多輪對話）中給出必然回復的度數大于即是2次，且觸發拒絕度數小于即是1次。

c類（理想很少）：

情景1：存戶在所有對話中沒有問詢任何工作題目（即觸發常識庫中工作題目），且沒有觸發必然。

情景2：存戶在所有對話中觸發拒絕度數大于即是2次。

情景3：存戶在對話中結果一句話表示拒絕。

情景4：存戶在所有對話中回應度數小于即是2次

d類（需抉擇）:除已列出情景外

e類（需要再次跟進）：拒接、無人接聽、存戶忙、主叫號子欠費、關燈、占線、線路缺點

f類（無需再次跟進）：停機、空號

二、主過程目次：

過程1（開場白）

過程2情景領會1

過程3情景領會2

過程4情景領會3

過程5合意度辯別

三、主過程場景話術：

過程1：開場白

您好，我是xxx天貓航空母艦店的客服代辦。開始感動親對xxx的維持.我們想為親對店肆效勞，產物效率做一個回拜，打攪您一秒鐘，不妨嗎？

□必然和中性（不妨）：--過程2

□ 拒絕或否認：--結束（那欠好道理打攪您了，祝您日子欣喜，重逢?。?

□特出（什么、何處、有事、干嘛）：--是如許的，我是xxx天貓航空母艦店的客服代辦。

想對準親的購物領會，為您舉行的效勞做一個回拜，打攪您一秒鐘，不妨嗎？

□必然和中性：--過程2

□ 拒絕或否認：--結束（那欠好道理打攪您了，祝您日子欣喜，重逢！）

過程2：情景領會1

指導親在購置產物的功夫，xx家的客服能否有做到滿意的效勞領會呢，有沒有關切的為您回復產物疑義呢？

□未辯別：--過程3

過程3：情景領會2

對于我們的特快專遞物流上面有什么珍貴的看法嗎？大概在派送時能否有給您帶來不簡單呢？

□未辯別：：--過程4

過程4：情景領會4

指導親暫時應用產物的體驗是怎樣的呢，軒軒家能否有需要矯正的本地呢？

過程5：合意度辯別

感謝您的協作，保護皮膚小提醒：肌膚珍愛需要維持，安排作息風俗，特出的作息不只利于于皮膚的矯正也利于于身材安康。您多吃菜蔬生果等平淡食品，多喝水也利于于肌膚，接下來想請您對我們的效勞舉行點評打分，假設1到5分，5分代辦格外合意，那您對我們的打分是幾何呢？

□1-3分：--格外內疚未能給您供給特出的效勞領會，后續我們會活潑變革，連接完備。格外感動您的細心協作，祝您日子欣喜！重逢

□4-5分：感謝您對我們的承認，我們會連接全力做好效勞。格外感動您的細心協作，祝您日子欣喜！重逢

四、普遍強制話術：

1接受打斷

您好，請說。

2用戶不回復處置

第一次：喂，在嗎？

第二次：喂，您能聽到我的談話嗎？

第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲音，先掛了，重逢。

3題目辯別出要害詞沒有創造恢復：

隨機回復

（1）內疚，我這邊沒聽領會，您能說的慢一點嗎？

（2）抱歉，方才沒聽領會您說的什么 不妨再說一遍嗎?

（3）請說慢點，我聽的不是很領會，不妨再說一遍嗎?

（4）您好，我這旗號欠好，沒聽清，您能再說一遍嗎？

（5）我的大哥大大概旗號欠好，麻煩您再說一遍吧。

（6）您好，聽不領會，您能再說一遍嗎？

（7）內疚了，這邊比擬吵，聽不領會，不妨麻煩您再說一遍嗎？

（8）欠好道理，我這邊聽得不是很領會，您不妨再說一遍嗎？

（9）我這邊大概旗號不太好，您能再說一遍嗎？

（10）內疚，姑且沒聽清您的題目。您方才說什么來著?

4貫串3次沒轍回復的究竟處置

您好，欠好道理，您問的題目我不太領會，稍后我讓我們資深的客服專員幫你簡直引見吧。

6存戶忙

那欠好道理打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。ńY束）

8還好嗎稱謂（干什么的）

親親，我叫小萱

9機器人

您真聰慧，我是機器人小萱

11有空再說

好的，那我先不打攪了，祝您日子欣喜，重逢！

12答非所問

欠好道理，您問的題目我不太領會，我記下來了，稍后我讓我們資深的客服專員接洽您舉行處置

13玩弄ai

格外內疚呢，跟處事不關系的題目上班功夫我們是不承諾聊的，

14贊嘆ai

格外感動您的贊嘆，我們仍舊回歸到工作上面來吧。

15罵人

很內疚，這邊先不打攪您了，重逢?。ńY束）

16不安適

那您多提防棲息，提防一張一弛。

17未成年

那欠好道理打攪了，重逢?。ńY束）

18快點說，說重心，說快點

嗯，好的。

19.你打錯了

欠好道理打攪您了，如實內疚~

五、理想強制話術：

提防：

①理想強制話術屬于存戶互動中波及到的貴公司簡直工作題目，我們列出局部大概的話術場景和參考謎底沙盤，需要貴公司按照公司本質情景確認簡直回復話術

②其余如有存戶常常會問到的題目，請將題目列出并附上謎底。（問詢的辦法越簡直越好，比方要害詞是告貸典型，問法包括：告貸品種、典當告貸、斷定告貸、工作典型、之類多種問法。）

1哪個店

親，我們是天貓平臺的xxx航空母艦店，籌備保護皮膚品的

2質量保證

我們是天貓官方的航空母艦店，光榮有保有保護的，搜集僅此一家官方航空母艦店，保護產物是正品的親~

3還好嗎應用保護皮膚品

普遍應用保護皮膚品是按照：洗面奶-爽膚水-精煉液-乳液-面霜的進程，面膜一周2次安排，看法黃昏睡前應用較好哦~

應知：假設需要分配其余產物，看法親應用正軌無荷爾蒙保護皮膚品分配軒軒家產物哦~如肌膚比擬精巧看法您應用前在耳后根涂點嘗試過敏呢~

1、此項實質需以存戶為開始，計劃他在電話里有大概會問詢到貴公司的少許高頻題目，此實質量（以及一致題目的幾何）決定ai智能度的上下和究竟的領會效率。

2、此題目按照上述一問一答的情勢計劃，回復需精簡膚淺易懂不行簡明扼要，以籌備朗讀10秒內為佳。

后邊可按照自己情景減少實質

1：產物安定

親，我們這款產物是確定安定的，不反彈，無任何副效率、無依附性哦！確定不含有荷爾蒙鉛汞氫醌等無益物資，接受任何質量監督部分的檢驗和測定，請釋懷哦

2：什么功夫有效率

親，每部分皮膚情景都不溝通的，普遍來說28天為皮膚的一個革新周期，以是28天為一個周期觀察來看，就不妨看到效率的變革喲

3：首次應用不安適

親，是如許的，人的肌膚是比擬呆板缺水的那么應用少許保護皮膚產物大概是補水產物時就會爆發刺痛感發燒火辣辣的發覺，只有沒有展示過敏反饋就不妨定心底連接用下來哦，您不妨先在耳后根嘗試下過敏呢~