1.ivr語音導(dǎo)航

1、天性化ivr交互式語音啟發(fā)過程，樹狀論理、分檔次、多分支、動(dòng)靜節(jié)點(diǎn)、自在跳轉(zhuǎn)，用戶可按照交易興盛須要隨時(shí)自行竄改過程，無需廠家扶助。

2、完備電話調(diào)換機(jī)基礎(chǔ)功效，不妨包辦動(dòng)作團(tuán)體電話調(diào)換機(jī)運(yùn)用。

2.智能采用話務(wù)員acd

1、機(jī)動(dòng)話務(wù)調(diào)配acd，平衡話務(wù)調(diào)配，清閑話務(wù)員調(diào)配。默許按照數(shù)據(jù)庫號(hào)子對(duì)應(yīng)的分機(jī)調(diào)配。

2、按存戶輸當(dāng)選擇各別的接報(bào)座席職員或本領(lǐng)組或加入其它語音啟發(fā)過程。

3、復(fù)電過濾，黑名單樹立。

4、復(fù)電無人接聽或遇忙時(shí)變化至下一個(gè)清閑坐席或變化至大哥大等外部號(hào)子，大哥大間通話灌音。