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通過電話與客戶進行呼入呼出是電話呼叫系統的主要方式，現在許多企業都在使用電話呼叫系統來進行營銷推廣以及客戶服務。電話呼叫系統的功能比較多，能為企業帶來極大的便利，那么，電話呼叫系統都有哪些實用功能呢，今天，小編就為大家詳細講解一下，供大家參考。
電話呼叫系統都有哪些實用功能？
1、來電彈屏
當客戶通過電話接入到坐席人員且接通之后，電話呼叫系統就會在坐席電腦頁面彈出客戶資料等信息的一個窗口，客服人員可以在窗口看到客戶的相關信息，也可以對信息進行編輯，方便客服人員與客戶溝通。如果該客戶之前有過類似的溝通記錄，客服人員還可以看到相關的服務記錄，不僅能提高工作人員的接通率，也能提高服務效率，讓客戶滿意。
2、監控功能
監控功能是管理者用來掌握呼叫中心工作的一種功能，通過監控功能不僅利于員工進行管理，同時也能幫助企業收集相關數據，并對其進行分析，最終形成有用的數據，為企業的營銷提供機會和參考，也降低企業在銷售過程中的無效工作。
3、客戶關系管理
當電話呼叫系統將接觸客戶的所有信息都錄入系統之后，就會形成一個數據庫，通過這個數據庫，工作人員能隨時隨地查詢相關信息并了解客戶信息，繼而提高交易成功率，為企業帶來更多好處。另外，之前有過記錄的信息也會在二次錄入時自動彈出，避免反復錄入，減少資源浪費，節省時間。
4、IVR語音導航
在客戶打進電話之時，電話呼叫系統能夠提供語音導航讓客戶按照指示去輸入信息，減少其等待時間，也幫助工作人員精簡工作，避免無用功操作，提高效率和服務效果。
除了以上四個功能之外，電話呼叫系統還有智能質檢、數據分析、話單統計、智能語音機器人等多種功能，這些功能都是企業非常需要且能帶來實效的。但是企業在選擇電話呼叫系統的時候要根據自己的實際需求進行選擇。
總結：
以上就是關于“電話呼叫系統都有哪些實用功能？”的相關介紹，企業使用電話呼叫系統可以提高客服人員的工作效率、提升客戶滿意度，當然除了選擇一款好用的電話呼叫系統之外，企業還需要培養自己的客服人員，通過客服人員與電話呼叫系統的配合為客戶提供更加便捷、周到的服務。

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