電銷機器人能讓營銷和服務一體化？客服和外呼能分開嗎？其實不能，換個例子，客服提供的是解決問題的服務，但同時也具備一定的營銷屬性。

智能電銷機器人同樣也具備此種能力，當我們利用智能電銷機器人在進行調研回訪、服務回訪時。其實是智能電銷機器人的服務體現，當我們利用智能電銷機器人在進行流失用戶召回、服務通知時，智能電銷機器人又具備了營銷屬性。而我們將智能電銷機器人的營銷和服務一體化處理后，真實的結合讓它的能力可能更為智能。

什么是服務？什么是營銷？

服務可以和營銷相結合，在人機交互的過程中，我們發現，智能電銷機器人實際上說是在主動營銷，倒不如說是主動服務，服務的對象目的不同而已。智能電銷機器人的主動營銷與服務相結合，在幫助用戶的同時，就完成了營銷。

智能電銷機器人尤其具備此種能力，原因在于其對通話細節的把控、話術設計的能力、信息采集、意向識別等功能的設計。智能電銷機器人不僅要體現在大的功能上來來支持服務和營銷。

應該注重細節方面的把控，在人機交互的過程中，細節主要體現在通話中的靈活性和順滑性。智能電銷機器人則恰好的將此種能力進行了改進，做到聽得懂、做得到、能記錄等能力。也就是為什么能提供服務的同時也具備營銷能力。