在打電話這一點(diǎn)上，人的效率遠(yuǎn)不如電銷機(jī)器人。于是，越來越多的推銷電話交給了機(jī)器撥打，而你很可能還沒有意識到。電銷機(jī)器人的本質(zhì)是一個(gè)復(fù)讀機(jī)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)非常簡單——就是根據(jù)關(guān)鍵詞播放錄音。正常環(huán)境下，語音識別可以做到 98% 的識別率和 0.2 秒內(nèi)的延遲，但語音通話會壓縮音質(zhì)，電銷機(jī)器人的平均響應(yīng)時(shí)間在 1 秒左右。機(jī)器人的聲音演出由真人完成。錄音的精髓在于語氣，錄制時(shí)通常會要求聲優(yōu)刻意的加入各種語氣詞，讓效果更自然。以上是技術(shù)基礎(chǔ)，話術(shù)才是電銷機(jī)器人靈魂。為了讓你更直觀的理解電銷機(jī)器人的工作邏輯，我們設(shè)計(jì)了一套回形針的銷售話術(shù)。

一般的主線劇情會分為四個(gè)階段：開場白，業(yè)務(wù)介紹，邀約，結(jié)束。開場白需要清晰簡潔的介紹你的業(yè)務(wù)。每播放一段錄音，機(jī)器人就會根據(jù)關(guān)鍵詞判斷對方的狀態(tài)，歸類為四種：肯定、否定、未識別、特殊。四種不同的狀態(tài)會產(chǎn)生不同的分支，肯定和未識別都會進(jìn)入下一階段：如果開場白和業(yè)務(wù)介紹都順利完成，就會進(jìn)入到邀約階段，讓真人進(jìn)一步跟進(jìn)。否定會進(jìn)入挽回流程，再次否定會主動掛斷：其他關(guān)鍵詞會觸發(fā)預(yù)設(shè)的知識庫錄音，進(jìn)入支線劇情。部分關(guān)鍵詞還會觸發(fā)多輪對話。完成話術(shù)后，你可以在后臺訓(xùn)練你的機(jī)器人，發(fā)現(xiàn)問題，不斷更新。電銷機(jī)器人的每一次通話，都會根據(jù)對話輪次，通話時(shí)間，把客戶分為 A-F 六個(gè)等級，并儲存錄音，方便銷售進(jìn)一步跟進(jìn)。在人人都能輕松配置電銷機(jī)器人的今天，絕大多數(shù)人類電話銷售都將逐漸被機(jī)器人替代，所以，別再對電話那頭的小姐姐抱有幻想了，大概率只是個(gè)復(fù)讀機(jī)而已。