電話機(jī)器人在隨著技術(shù)的進(jìn)步而更新發(fā)展，以往我們接到電話聽到的聲音大都是通過TTS技術(shù)轉(zhuǎn)換而成的機(jī)械聲音，這種語音單調(diào)刻板且沒有感情溫度，于是很多人在接器電話后就會直接掛斷。而現(xiàn)在的電話機(jī)器人都是采用真人錄制話術(shù)，只需將錄制好的話術(shù)復(fù)制給機(jī)器人，機(jī)器人就會以優(yōu)美的語音同客戶進(jìn)行溝通。只要你不斷電，電話機(jī)器人就能永遠(yuǎn)運(yùn)行工作，并且一直保持充滿熱情的語氣進(jìn)行電話溝通。在與客戶的電話溝通過程中，機(jī)器人聲音的逼真程度對最終成果率是有一定影響力的，至少它減少了客戶的直接掛斷率，幫助增加了交流時(shí)間。

電話機(jī)器人在通話過程中，會持續(xù)不斷的把我們的聲音信號轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號，再從真人錄制好的話術(shù)庫中尋找最適合的話術(shù)進(jìn)行匹配做出回應(yīng)，其中存在一個(gè)用戶等待時(shí)間。如果這個(gè)呼叫等待時(shí)間過長，那么用戶的通話體驗(yàn)就得不到保證，業(yè)務(wù)效果也就無從談起。這個(gè)過程就涉及了電話機(jī)器人的語音識別和自然語言處理技術(shù)。語音識別是將人類語言中的詞匯轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可讀的輸入，自然語言處理則是一種人機(jī)交互模式，用計(jì)算機(jī)來理解語言信息。只有掌握了核心的技術(shù)，才能保障機(jī)器人的質(zhì)量，縮短呼叫等待時(shí)間，為用戶提供滿意的通話體驗(yàn)。