電銷機(jī)器人加入電話銷售會(huì)讓這個(gè)崗位發(fā)生怎樣的改變？近幾年語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)言理解技術(shù)快速發(fā)展，電銷機(jī)器人已經(jīng)可以開始智能處置一些簡(jiǎn)單的人類對(duì)話，這讓很多銷售企業(yè)看到希望。當(dāng)然，如今看來(lái)也確實(shí)讓 電銷機(jī)器人在銷售企業(yè)當(dāng)中得到體現(xiàn)。

一、取代人工

做過(guò)電話銷售工作過(guò)的人一定都有這樣一種感觸，每天需要花費(fèi)很多時(shí)間在回答問(wèn)題和撥打電話的過(guò)程中來(lái)回反復(fù)。通常很多客戶的問(wèn)題都是類似的但是人工坐席依舊要一遍遍不厭其煩的回答著。還有手上不時(shí)重復(fù)的撥打動(dòng)作，只是想象一下那個(gè)畫面也讓人覺(jué)得身心俱疲。

自從電銷機(jī)器人應(yīng)用之后，通過(guò)大數(shù)據(jù)把罕見(jiàn)問(wèn)題整合，通過(guò)自定義的方式讓電銷機(jī)器人自行回答客戶提出的問(wèn)題，不只不會(huì)覺(jué)得心煩，更不會(huì)影響工作心情和效率。遇到意向客戶可以自動(dòng)后臺(tái)分類，或者轉(zhuǎn)接人工專線，這樣既省時(shí)間又省人力。

二、輔助人工

AI的快速發(fā)展讓人們擔(dān)心自己的工作會(huì)被取代，但是鑒于智能語(yǔ)音發(fā)展速度和沒(méi)有攻克的難題來(lái)看，電銷機(jī)器人暫時(shí)是無(wú)法全面取代人類的；但是，重復(fù)的工作上，電銷機(jī)器人卻可以很好的協(xié)助人類去完成。當(dāng)然，面對(duì)復(fù)雜的條款和商品內(nèi)容時(shí)，人的精力是有限的無(wú)法短時(shí)間的大量記憶，而這些交給智能去完成就非常容易了

三、重新定義電銷

目前，人工坐席在電銷的崗位上還是無(wú)法被全面取代，但是隨著科技的進(jìn)步，電銷機(jī)器人的理解能力和學(xué)習(xí)能力也會(huì)不斷加強(qiáng)，從而解放更多的人力，讓他去做更多更有意義的事。從某種角度上講，電銷機(jī)器人的這一發(fā)展是讓人回歸人的價(jià)值。