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電信運營商也在積極培育未來的創新業務，譬如物聯網，搜狐CEO張朝陽對此的評價是：“互聯網時代運營商的國營體制和思維語境全錯了，我實在是鄙視這些不知所云的詞匯：物聯網，三網融合……整天yy這些東西而不考慮消費者在干嘛”。

對眼前的這場，電信運營商自己其實也看得非常清楚，并在為此展開艱難探索。它們在傳統電信業務之外，意圖嘗試互聯網的內容、平臺，拓展非管道業務。而對此業界人士普遍不看好，創新工廠董事長兼執行官李開復就說：“大部分電信公司的做不好非管道的工作。”

呼叫中心系統以及電信業的未來在哪里？互聯網的枝蔓正在恣肆地繞過電信網的籬笆。KIK公司CEOTedLivingston一句“干掉短信”，使得KIK這類的手機通訊錄軟件風起云涌，用戶的手機只要安裝這類軟件，就可以給通訊錄里的聯系人任意發送信息，而運營商別想收到一分錢短信費。

傳統電話放在呼叫中心部門是無法適應高強度的呼出、呼入量的，它的功能也無法滿足企業和消費者的需求。此時就需要一個擁有多功能的“電話“來解決傳統電話遇到的難題。在這種剛需下，新型的呼叫中心系統被開發出來。
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重慶呼叫中心軟件 電銷系統 無縫切換溝通方式

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