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坐席管理人員負責和管理所有坐席的狀態，對所有坐席的通話，進行、錄音、強制轉接、插話、中斷等管理特權。預撥號功能：可以將要呼出的號碼，通過客戶端軟件導入系統，有系統做預撥號，系統將關機、停機、聯系不上、未接聽的號碼自動過濾掉，系統將對過濾掉的號碼進一步做循環呼出，系統只會將接聽的有效用戶分配給話務員，這樣提高了效率。

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