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安慶呼叫中心系統 電話營銷系統 無縫切換溝通方

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“干掉短信”還只是步,業界的口號是:“先消滅短信,接下來是電話”。想一想,如果手機廠商都給手機預裝類似Skype這樣的軟件,甚至提供功能鍵,讓人一鍵就能用VOIP打電話,那以后電信運營商還能收上多少電話費來?盡管IT、互聯網和通信廠商對電信運營商長期形成的產業掌控力還心存忌憚,暫時還不敢太“放肆”,但思潮已四處涌動:拋棄電信運營商,它們快過時了!

呼叫中心,通俗的來講又叫“客服中心、客服部門”等等。呼叫中心是一部分的服務或者銷售人員組成,在一個集中的地方進行服務客戶。呼叫中心行業是為了和客戶聯系、幫助客戶解決問題而誕生的。但是,對運營管理的要求卻是從接通率開始的。大約五年前,行業內依然是接通率指標大于一切,為了接通率,質檢員不顧質量檢查上線接聽電話、員工持續加班、硬性縮短通話時長,甚至還有的呼叫中心將通話時長硬性設定為 10 分鐘,只要通話時間到了 10 分鐘,系統會自動將電話掛斷。

我們來作一個極端的推斷:如果電信運營商真的倒下了,世界會怎樣?是:世界不會怎樣。用戶只關心自己是否能正常通話、上網,至于這個通道是基于電信,還是基于互聯,他們根本不在乎。至于其他的IT、互聯網企業,他們只會興奮地“打土豪、分田地”,群起瓜分原本屬于電信運營商的蛋糕。

呼叫中心系統以及電信業的未來在哪里?互聯網的枝蔓正在恣肆地繞過電信網的籬笆。KIK公司CEO Ted Livingston一句“干掉短信”,使得KIK這類的手機通訊錄軟件風起云涌,用戶的手機只要安裝這類軟件,就可以給通訊錄里的聯系人任意發送信息,而運營商別想收到一分錢短信費。
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