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林芝呼叫中心廠家 群呼系統 匯港通科技

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如果按照外界的評論,電信運營商不能指望語音、短信等傳統通信業務,因為它們將被新技術顛覆;電信運營商也不能指望新興的互聯網業務,因為在這塊熱土上他們缺乏“”;電信運營商更不能指望未來的物聯網等業務,因為這是“YY”……反正按照其他人的觀點,電信運營商橫豎就是S路一條了。

呼叫中心,通俗的來講又叫“客服中心、客服部門”等等。呼叫中心是一部分的服務或者銷售人員組成,在一個集中的地方進行服務客戶。呼叫中心行業是為了和客戶聯系、幫助客戶解決問題而誕生的。但是,對運營管理的要求卻是從接通率開始的。大約五年前,行業內依然是接通率指標大于一切,為了接通率,質檢員不顧質量檢查上線接聽電話、員工持續加班、硬性縮短通話時長,甚至還有的呼叫中心將通話時長硬性設定為10分鐘,只要通話時間到了10分鐘,系統會自動將電話掛斷。

傳統電話放在呼叫中心部門是無法適應高強度的呼出、呼入量的,它的功能也無法滿足企業和消費者的需求。此時就需要一個擁有多功能的“電話“來解決傳統電話遇到的難題。在這種剛需下,新型的呼叫中心系統被開發出來。

為了慶祝“革命”勝利,他們甚至會像魯迅寫《論雷峰塔的倒掉》一樣,去寫一篇《論電信運營商的倒掉》,然后告訴世人:這就是歷史的必然趨勢。所以電信運營商的未來是根本不能指望別人給出方向的,沒人會關心它們將來是死是活,除了它們自己。
電信運營商究竟有沒有未來,這個不能靠聽別人的,而是要靠自己頭腦清醒。
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