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從呼叫中心轉型中心，打造服務營銷一體化營銷型呼叫中心服務職能自不必說，從用戶撥打熱線開始，服務的要求就貫穿始終。熱線暢通、語音熱情、問題記錄完成、復滿意、一次性解決客戶問題。得到用戶好評，這一系列都是服務水服務能力的體現，然而隨著互聯網的興盛和用戶習慣的改變，熱線撥入量逐年下降，呼叫中心服務也由相對單一的語音方式向多媒體服務方式豐富，已呈現出、立體化的特點。傳統呼叫中心轉型成為多渠道營銷中心，滿足客戶訴求，提升企業競爭力。

系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。分為兩個階段：數據的獲取以及動作的發起。營銷系統是根據市場客戶的需求，綜合了各行業不同企業廠商的不同需要而專門的設計的一個平臺。

自動式流程示意圖:人工式人工式是由系統分配號碼庫中的電話給座席由座席決定發起呼叫。系統會將號碼庫內的號碼按照一定規則分配給不同座席座席能夠看到目前所有該號碼的資料記錄并決定點擊呼叫按鈕進行呼叫或者選擇下一個號碼。IVRIVR服務方式是指系統成功接通用戶后向用戶播放相應業務介紹語音用戶可以在收聽過程中選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進一步咨詢了解。
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