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如果按照外界的評論，電信運營商不能指望語音、短信等傳統(tǒng)通信業(yè)務，因為它們將被新技術顛覆；電信運營商也不能指望新興的互聯(lián)網業(yè)務，因為在這塊熱土上他們缺乏“”；電信運營商更不能指望未來的物聯(lián)網等業(yè)務，因為這是“YY”……反正按照其他人的觀點，電信運營商橫豎就是S路一條了。

都在想要使用呼叫中心，難道傳統(tǒng)的電話就真的沒用了？不是說呼叫中心要替代傳統(tǒng)的電話，只是在傳統(tǒng)的電話基礎上，附加了一些更加符合時代需求，符合企業(yè)需求的功能。呼叫中心，注定是企業(yè)合適的辦公用具。不只是大企業(yè)，有上百坐席的企業(yè)才需要搭建呼叫中心，只要是有客戶，有通訊，有管理需求的企業(yè)，都是需要呼叫中心的。因為呼叫中心不只是呼入呼出系統(tǒng)，還是一個客服管理系統(tǒng)，對于直接和消費者交流還可提升產品和企業(yè)的形象，服務好目標消費者，進而達到口碑傳播的良性傳播效果。

呼叫中心正是企業(yè)提升服務，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效。通過信息共享，能快速、準確地滿足用戶查詢和申報服務，使服務量和服務質量都提高；而建立用戶與屬的服務檔案和人性化的服務體系，能極大提升客戶滿意度，從而促進用戶忠誠度。此外，利用呼叫中心建立的龐大庫，企業(yè)還可以進行電話、推銷和市場調查，挖掘。

它們迫切需要想清楚幾件事：到底要不要拓展互聯(lián)網等非管道業(yè)務？到底要秉持哪些核心？Sun創(chuàng)始人麥克尼利曾說：“我對每個電信企業(yè)都在講，要么你成為互聯(lián)網企業(yè)，要么互聯(lián)網企業(yè)成為電信公司。”事實上我們看到越來越多的互聯(lián)網公司在取代電信業(yè)務，而電信公司卻被一再告誡不要越位，不要進軍互聯(lián)網，因為那不屬于你。在三網融合的大趨勢下，這又是一個誰融合誰的問題。
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