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2018年是中國人工智能領域發展的關鍵

? 新年伊始，讓我們把目光投向人工智能【人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。】——剛剛過去的2017年，基礎研究領域的硬件、算法提升，與結合產業發展的技術應用，讓人工智能發展迎來又一輪高潮。“機器能像人一樣思考和行動”拓展了整個社會的想象力邊界。十九大報告提出，“推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合”。當前我國人工智能的發展水平處于什么階段，在行業領域的應用進展如何？本版就此策劃了一組“聚焦高質量發展·關注人工智能”系列報道，從行業專家、資深從業者、普通消費者的角度，向讀者全方位展示快速發展中的中國人工智能圖景。2017年是中國人工智能領域發展的關鍵之年。無論是《政府工作報告》還是10月的十九大報告，都將人工智能作為一項發展內容明確提出，這意味著人工智能上升至國家戰略層面。如今的生活，越來越多的人工智能產品圍繞在人類身邊：清掃擦窗都有機器人幫忙承擔，就連重復性的工作也有人工智能來替代。人類的生活因人工智能的發展而變的越來越好，而人類卻還在驚恐那個機器人會橫行于世的未來。人類之所以會有人工智能替代人類的危機感，大概就是從BBC去年發布的一份調查報告開始的。科幻電影里的取代無論有多全面有多殘忍，但最終也只是那兩三個小時的演繹，這份報告的誕生卻明確了哪些職位會被人工智能占領，讓影片里的鏡頭轉變成了現實。面對電銷這種特殊的行業，即便是被替代，人類似乎也完全不需要感到恐慌，這種不斷重復動作和話術的工作，對于長時間做電銷的人類來說，無疑是一種精神和肉體的雙重折磨。如果有一種電話機器人可以幫助人類去做這樣重復的腦力勞動，對人類來說就是精神和肉體的雙重解放。事實上，電話機器人這一應用在2017年就已經開始大面積的出現在各行各業，無論是電話銷售還是關愛提醒，硅語電話機器人已經開始代替人工話務員參與銷售的初篩和業務提醒等環節，它甚至支持電話通話過程實時打斷，可以讓客戶在電話交流過程中感受無縫打斷機器人說話的超級體驗。面對如此智能又如此貼心的硅語電話機器人，沒有誰會拒絕它們成為企業中的一員，可以說用硅語電話機器人來代替人類做話務員是今后電銷發展的必然趨勢。

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