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在線客服系統(tǒng)如何使用

?在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱(chēng)。】 IM【IM, InstantMessaging（即時(shí)通訊,實(shí)時(shí)傳訊）的縮寫(xiě)是IM，這是一種可以讓使用者在網(wǎng)絡(luò)上建立某種私人聊天（chatroom）的實(shí)時(shí)通訊服務(wù)。】的基本使用與操作1.客服登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊下側(cè)圖標(biāo)進(jìn)入在線客服系統(tǒng)-IM界面；2.切換座席狀態(tài)為“在線”；3.當(dāng)客戶(hù)通過(guò)不同的渠道發(fā)起即時(shí)通訊即，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配會(huì)話并提醒客服及時(shí)回復(fù)（具體可詳見(jiàn)《在線客服系統(tǒng)客服分配規(guī)則》）；4.狀態(tài)的選擇默認(rèn)包括三種狀態(tài)，在線、忙碌、離線在線狀態(tài)：客服可以正常和客戶(hù)進(jìn)行會(huì)話；忙碌狀態(tài)：系統(tǒng)不再給客服分配新的會(huì)話，未關(guān)閉的會(huì)話仍然可以正常進(jìn)行；離線狀態(tài)：客服不能收發(fā)消息；5.會(huì)話的關(guān)閉客服在完成工作離線前，需要手工點(diǎn)擊會(huì)話列表上方的×符號(hào)關(guān)閉所有會(huì)話，如下圖提示：在客服不關(guān)閉會(huì)話的情況下，同一個(gè)客戶(hù)再次發(fā)起會(huì)話系統(tǒng)仍將分配給該客服，如此時(shí)該客服已離線將使得客服無(wú)法得到在線服務(wù)；客戶(hù)信息查詢(xún)頁(yè)簽客服在與用戶(hù)會(huì)話過(guò)程的同時(shí)，可在右側(cè)的輔助工具頁(yè)簽中同時(shí)查看到多種與當(dāng)前客戶(hù)相關(guān)信息，以便客服對(duì)客戶(hù)的情況有更多的了解。1.訪問(wèn)：可查詢(xún)到客戶(hù)訪問(wèn)信息，如初始訪問(wèn)頁(yè)、搜索關(guān)鍵詞，如果是從SDK發(fā)起的會(huì)話還可看到用戶(hù)的硬件設(shè)備信息和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等；2.歷史工單查詢(xún)：可查看該客戶(hù)過(guò)去的工單基本信息和狀態(tài)；

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《在線客服系統(tǒng)如何使用》，本文關(guān)鍵詞在線,客服,系統(tǒng),如何,使用,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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