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知識(shí)庫(kù)對(duì)智能客服機(jī)器人有什么意義

?內(nèi)容太多不想看？快速免費(fèi)體驗(yàn)智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)【在線(xiàn)客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱(chēng)。】>>知識(shí)庫(kù)相當(dāng)于智能客服機(jī)器人的大腦，給客服機(jī)器人提供源源不斷的知識(shí)，讓機(jī)器人能夠智能地回答用戶(hù)的問(wèn)題。客服機(jī)器人的核心隨著人工智能技術(shù)【《人工智能技術(shù)》系統(tǒng)介紹了人工智能技術(shù)的基本理論和應(yīng)用技術(shù)。】的發(fā)展和普及，現(xiàn)在市場(chǎng)上的智能客服系統(tǒng)廠(chǎng)商也越來(lái)越多，不管是大公司【電影拍攝制作備案公示表備案立項(xiàng)號(hào)片名備案單位編劇備案結(jié)果備案地　　　　　　　　影劇備字[2015]第3496號(hào)大公司長(zhǎng)春視立方文化傳播有限公司樊超同意拍攝吉林省　　　　　　　　梗概：金總是一個(gè)很有理想的人，有一個(gè)很有前景的公司，還有一個(gè)口舌如簧的下屬錢(qián)多多。】的智能客服系統(tǒng)還是創(chuàng)業(yè)公司的智能客服系統(tǒng)，只要系統(tǒng)中包含了機(jī)器人功能，都會(huì)含有知識(shí)庫(kù)功能。用戶(hù)在日常跟機(jī)器人對(duì)話(huà)時(shí)的機(jī)器人寒暄、常見(jiàn)問(wèn)題的推薦和機(jī)器人對(duì)問(wèn)題的回復(fù)，都是和知識(shí)庫(kù)息息相關(guān)的，也都是需要在知識(shí)庫(kù)中設(shè)置好才能正常使用的。知識(shí)庫(kù)建設(shè)對(duì)智能客服機(jī)器人來(lái)說(shuō)屬于核心配置，沒(méi)有知識(shí)庫(kù)，機(jī)器人則回答不了任何問(wèn)題。知識(shí)庫(kù)越豐富的機(jī)器人，在和用戶(hù)交流的時(shí)候也會(huì)顯得更加智能化。客服機(jī)器人的知識(shí)儲(chǔ)存智能客服機(jī)器人在前端進(jìn)行客戶(hù)接待時(shí)，知識(shí)庫(kù)在后臺(tái)為機(jī)器人提供知識(shí)支持，機(jī)器人根據(jù)客戶(hù)來(lái)源信息或客戶(hù)問(wèn)題做出內(nèi)容推薦、智能問(wèn)答時(shí)，都需要知識(shí)庫(kù)在后端進(jìn)行判斷，匹配相應(yīng)的知識(shí)。智能客服機(jī)器人在前端服務(wù)，是有昵稱(chēng)、有頭像的，客戶(hù)對(duì)于客服機(jī)器人有實(shí)際感知，就像是人的“身體”一樣，知識(shí)庫(kù)在后臺(tái)進(jìn)行問(wèn)題的匹配，輸出回復(fù)客戶(hù)的知識(shí)，就像是人的“思想”一樣，使客戶(hù)對(duì)機(jī)器人有“智能感”。動(dòng)作是機(jī)器人發(fā)出的，客戶(hù)對(duì)知識(shí)庫(kù)沒(méi)有“實(shí)際”感觸，但是知識(shí)庫(kù)對(duì)機(jī)器人發(fā)揮作用卻至關(guān)重要，沒(méi)有知識(shí)庫(kù)，機(jī)器人就是一片空白。與人的大腦和身體一一對(duì)應(yīng)不同，一個(gè)知識(shí)庫(kù)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)機(jī)器人，知識(shí)庫(kù)內(nèi)部可以進(jìn)行知識(shí)的分區(qū)，進(jìn)行知識(shí)的三級(jí)分類(lèi)編輯，知識(shí)庫(kù)可以根據(jù)不同的客服機(jī)器人調(diào)用不同模塊的知識(shí)。客服機(jī)器人的自我學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)建設(shè)除了為客服機(jī)器人提供充足的知識(shí)和客戶(hù)進(jìn)行溝通外，還可以對(duì)機(jī)器人、人工客服與客戶(hù)的溝通信息進(jìn)行收集。例如客服機(jī)器人可以收集學(xué)習(xí)客服人員對(duì)話(huà)，知識(shí)庫(kù)將對(duì)話(huà)知識(shí)沉淀留存下來(lái)，當(dāng)客服機(jī)器人與客戶(hù)溝通遇到同樣的問(wèn)題時(shí)，就可以從知識(shí)庫(kù)調(diào)出來(lái)使用。知識(shí)庫(kù)也可以留存客服人員未解決的問(wèn)題，人工客服干預(yù)解決后填充到現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)中。通過(guò)這樣的模式，客服機(jī)器人可以獲得一定自我學(xué)習(xí)的能力，實(shí)現(xiàn)更高層次的智能化。在人工智能發(fā)展過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)機(jī)器人的智能化，專(zhuān)家們提出了承載知識(shí)的知識(shí)庫(kù)，通過(guò)知識(shí)庫(kù)為機(jī)器人注入“思想”，實(shí)現(xiàn)真正意義上的智能化。在智能客服機(jī)器人的工作過(guò)程中，知識(shí)庫(kù)為客服機(jī)器人提供解決客戶(hù)問(wèn)題的問(wèn)答知識(shí)，讓客戶(hù)體會(huì)到“智能感”，知識(shí)庫(kù)還能收集沉淀機(jī)器人服務(wù)過(guò)程中獲取的問(wèn)答知識(shí)、未知問(wèn)題等信息，使機(jī)器人具備自我學(xué)習(xí)提高的能力，實(shí)現(xiàn)更高級(jí)別的智能。所以說(shuō)，在智能客服機(jī)器人工作中，知識(shí)庫(kù)是不可或缺的，也是需要逐漸擴(kuò)充和提升的。

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