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客服系統的安裝，對微信公眾號有哪些幫助

?微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】是現在我們經常用到的溝通客戶的軟件，對于微信公眾號【微信公眾號是開發者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。】的運營人員來說，客戶從微信公眾號平臺都是優質的，對產品和品牌都有一些了解的客戶，轉化率特別的高。所以，微信公眾號客服系統的搭建，可以讓工作效率提高。我們一起來看下客服系統的安裝，對微信公眾號有哪些幫助？公眾號客服系統1、多個客服同時在線公眾號不能為客服自動分配粉絲，如果多個客服存在，就可能出現多人同時跟進同一客戶，接待混亂。客服系統可以把公眾號的粉絲按選擇好的規則，自動分配給客服，讓每一名粉絲都有專屬客服。2、粉絲來源識別在進行廣告投放和推廣時，公眾號運營者通常對用戶來源一無所知，他們無法準確知道用戶來自哪個渠道，哪條廣告計劃，所以很難去調整營銷方向，從而導致許多不必要的損失。接入客服系統后，其參數渠道二維碼功能可以很好地解決這個問題，客戶是從哪個渠道來的一目了然。3、消息即時提醒公眾號自身沒有消息提醒，客服只有不斷刷新公眾號后臺，才能看到粉絲的留言咨詢，導致回復滯后，影響服務體驗，貽誤商機。接入客服系統后，企業微信公眾號就能實現消息提醒功能，如同個人微信一樣有閃爍提示，客服即時知道“有客來訪”，馬上接待，不會再出現晚接、漏接的情形。4、提升客戶CRM管理能力傳統公眾號服務由于公眾號粉絲極強的互動需求給企業的粉絲維護帶來極大挑戰。現在可以在客戶關注公眾號的第一時間，獲取到客戶的基本信息。后續通過溝通加深對客戶的了解后，可以在公眾號客服系統后臺為客戶打上標簽，根據不同標簽進行分組管理，在后續回訪上就可以精準營銷，戳中客戶需求，進而提升轉化變現能力。5、客服便捷式管理支持客服管理，客服上線、工作、離線時長，總會話數，有效會話數等在系統后臺有詳細數據，以及能長期保存的聊天記錄，可以隨時翻查，方便考核和管理。微信的月活躍賬戶數已經超過11.33億。員工與客戶在微信上認識、交流、談業務、成交，而微信公眾號則成為企業溝通和轉化客戶的重要工具。udesk客服系統從微信客戶CRM管理下手，幫助企業通過微信更直接更方便溝通客戶和管理客戶。

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