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工單系統(tǒng)與OA系統(tǒng)的區(qū)別有哪些?

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?首先我們從字面意思進(jìn)行相關(guān)的解析:辦公自動(dòng)化(Office Automation,簡(jiǎn)稱OA),是將計(jì)算機(jī)、通訊等現(xiàn)代化技術(shù)運(yùn)用到傳統(tǒng)辦公方式,進(jìn)而形成的一種新型辦公方式。辦公自動(dòng)化利用現(xiàn)代化設(shè)備和信息化技術(shù),代替辦公人員傳統(tǒng)的部分手動(dòng)或重復(fù)性業(yè)務(wù)活動(dòng),優(yōu)質(zhì)而高效地處理辦公事務(wù)和業(yè)務(wù)信息,實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的高效利用,進(jìn)而達(dá)到提高生產(chǎn)率、輔助決策的目的,最大限度地提高工作效率和質(zhì)量、改善工作環(huán)境。工單系統(tǒng)Ticket【ticket n.】 system【W(wǎng)indows操作系統(tǒng)的系統(tǒng)文件夾。】又稱為工單管理系統(tǒng)(還可以稱為問題工單系統(tǒng),事務(wù)工單系統(tǒng),事務(wù)追蹤系統(tǒng)issue tracking system,支持工單系統(tǒng)support ticket system)),它是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng),根據(jù)不同組織,部門和外部客戶的需求,來有針對(duì)的管理,維護(hù)和追蹤一系列的問題和請(qǐng)求。一個(gè)完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺(tái)系統(tǒng)。簡(jiǎn)單來說是指用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況。工單系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中,辦公自動(dòng)化(OA)是面向組織的日常運(yùn)作和管理,員工及管理者使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng),OA在應(yīng)用內(nèi)容的深度與廣度、IT技術(shù)運(yùn)用等方面都有了新的變化和發(fā)展,并成為組織不可缺的核心應(yīng)用系統(tǒng)。推行一種無(wú)紙化辦公模式。主要針對(duì)公司內(nèi)部辦公使用。 工單系統(tǒng)主要用于跟蹤解決問題,可以用于對(duì)外的客戶服務(wù)場(chǎng)景,也可以用于對(duì)企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)管理,是幫助企業(yè)更有效更便捷的完成工作流程。以上就是OA系統(tǒng)與工單系統(tǒng)的區(qū)別了,如果想咨詢更多關(guān)于 工單系統(tǒng)的知識(shí),點(diǎn)擊在線咨詢,了解更多的關(guān)于udesk工單系統(tǒng)的相關(guān)信息吧!

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