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文本會話智能機(jī)器人是什么？功能都有哪些？

?隨著機(jī)器人市場走過炒作階段，邁入成熟期，許多人意識到聊天機(jī)器人【世界上最早的聊天機(jī)器人誕生于20世紀(jì)80年代，名為“阿爾貝特”，用BASIC語言編寫而成。】還有很多發(fā)展空間，文本會話智能機(jī)器人是用智能代替人工執(zhí)行客服的任務(wù)。文本會話智能機(jī)器人可以讓客戶不需要等待就可以得到智能機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)化自動回答，感覺它的智能程度很高，可以和顧客進(jìn)行一些對話，用著非常方便。而且在一些電銷行業(yè)應(yīng)用得更加廣泛，能大大提高企業(yè)的成交率和工作率，減少人工成本。在線客服系統(tǒng)為企業(yè)和客戶搭建了一個即時聊天的平臺，可以接入網(wǎng)頁、APP、小程序等多種渠道。隨著人工智能的發(fā)展，文本會話智能機(jī)器人越來越受到企業(yè)的歡迎，通過機(jī)器學(xué)習(xí)【機(jī)器學(xué)習(xí)(Machine Learning, ML)是一門多領(lǐng)域交叉學(xué)科，涉及概率論、統(tǒng)計學(xué)、逼近論、凸分析、算法復(fù)雜度理論等多門學(xué)科。】及大數(shù)據(jù)的分析，智能機(jī)器人已經(jīng)能夠準(zhǔn)確的回答客戶問題，大大減少了客服人員的負(fù)擔(dān)，降低了企業(yè)成本。文本會話智能機(jī)器人在聊天過程中，通過識別訪客問題關(guān)鍵詞，然后快捷回復(fù)或引導(dǎo)訪客自助查詢，另外，當(dāng)機(jī)器人回答不了的可以轉(zhuǎn)到人工客服，這樣可以節(jié)省時間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問題，提高客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數(shù)。】。文本會話智能機(jī)器人的功能有哪些：快——快速反映：采用ASR【ASR，各種名稱的英文縮寫。】、NLP【NLP是神經(jīng)語言程序?qū)W (Neuro-Linguistic Programming) 的英文縮寫。】、TTS【8" http-equiv="Content-Type"/> 】等能力，并自主研發(fā)專利技術(shù)，響應(yīng)時間快達(dá)400-700毫秒，完全媲美真人體驗(真人童話的響應(yīng)時間90%在1.5-2秒之間);真——真人語音：可自主選擇不同會話語音，真人或機(jī)器人語音多重引擎，可按照客戶需求定制；機(jī)器人無法回答的問題，可以進(jìn)行標(biāo)記，后續(xù)人工跟進(jìn)，也可直接轉(zhuǎn)人工話務(wù)，人工可查看機(jī)器人對話記錄，在對話過程中，可得到機(jī)器人實(shí)時協(xié)助；讓機(jī)器人更有人情味兒；多——多輪會話：領(lǐng)先的多輪會話技術(shù)，適用于詢問微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】，時間預(yù)約，身份驗證等多類型、多樣化場景；對海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計，了解客戶，洞察市場，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營銷方式；靈——靈活打斷：在機(jī)器人說話過程中，用戶可以隨時打斷通話，靈話插話；開放對話管理引擎，客戶可以自主配置，修改機(jī)器人話術(shù)和知識庫；準(zhǔn)——準(zhǔn)確識辨：業(yè)界最準(zhǔn)確的語音意圖識別和對話管理，準(zhǔn)確挖掘用戶需求，定義用戶畫像，篩選用戶意向，通過對話識別用戶性別，情緒、年齡，分析用戶的興趣點(diǎn)；以上就是文本會話智能機(jī)器人是什么？功能都有哪些？

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《文本會話智能機(jī)器人是什么？功能都有哪些？》，本文關(guān)鍵詞文本,會話,智能,機(jī)器人,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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