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云呼叫中心是如何為企業營銷服務的

?呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】也在新技術的持續賦能下，逐步開啟了智能化進程。而隨著呼叫中心具備了越來越多的智能功能，現如今的呼叫中心正蛻變為云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】，并在為企業提供基礎的呼叫中心服務外，幫助企業進行銷售提能。那么云呼叫中心是如何為企業營銷服務的呢？1、知識庫儲備最佳銷售話術，錄音轉寫建立分析模型，建立銷售畫像知識庫可以儲備行業相關知識，利用對錄音轉寫建立分析模型，可以建立銷售畫像，這樣可以識別出銷售人員之間的話術特征，區分銷售水平，以便采取針對性培訓，提高銷售人員銷售技能，并且，在銷售過程中，也可利用知識庫，實時推送合適的話術，幫助成單。2、識別優質號碼，增加銷售商機，避免線路浪費在人工銷售中，常常存在著重復撥打客戶電話的問題，即使客戶拒接多次，明確告訴不要再打，但是還有銷售繼續撥打。這樣往往會造成線路資源以及銷售人員時間、精力的浪費，屬于無的放矢。而利用語音識別技術【語音識別技術，也被稱為自動語音識別Automatic Speech Recognition，(ASR)，其目標是將人類的語音中的詞匯內容轉換為計算機可讀的輸入，例如按鍵、二進制編碼或者字符序列。】可對潛在無效或風險客戶話術進行分析，確認后放入凍結庫，讓銷售專注撥打有意向客戶號碼，節省時間，提升座席效率，同時可以降低號碼標記、降低客戶投訴率。3、運用預測試【預測試是在軟件正式版本測試之前對基本功能（核心功能）做的一個基本驗證。】外呼提高撥打效率預測外呼是呼叫中心批量外呼的一種，該種外撥方式可有效過濾無效號碼，通過是否空號、關機狀態、固話／手機本地等過往接通率進行分析，把接通的電話分配給座席，座席摘機即可和客戶溝通，極大程度上提高工作效率。據統計，預測試外呼的效率是預覽式外呼效率的2倍以上，是普通外呼效率的4倍以上。4、智能質檢，全維度高效質檢質檢，是保證呼叫中心工作標準化、有序化的重要步驟，也能幫助呼叫中心的銷售人員進行查漏補缺以及質檢他們的工作是否投入、合規等，但如果是規模較大的呼叫中心，依靠純人工質檢非常耗時耗力，而智能質檢只需進行設置任務，便可自動分配給質檢人員，也可設置好算子，開啟智能自動質檢，可對每一通錄音進行100%質檢，分析出一通電話的通話質量和通話占比，對關鍵字、話術、業務等進行全維度質檢，節省質檢人員80%-90%的時間。以上就是云呼叫中心給企業帶來的銷售能力了

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