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功能完備好用的客服工單系統(tǒng)有哪些

?對于一家大型企業(yè)來說，客服工單系統(tǒng)是一款必備的服務軟件系統(tǒng)。目前大部分工單系統(tǒng)都支持多終端消息統(tǒng)一管理，無論哪個渠道都可以一張工單記錄業(yè)務詳情，方便客服處理，提高辦公效率。客服工單系統(tǒng)的基本功能一般包括工單分配、提醒、轉(zhuǎn)移、篩選等等。今天給大家推薦一款功能完備好用的客服工單系統(tǒng)。客服工單系統(tǒng)作為udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>客服支撐企業(yè)售后服務最重要的一環(huán)，靈活自定義可伸縮，工單分配、轉(zhuǎn)派、變更、提醒、業(yè)務流和SLA【SLA：Service-Level Agreement的縮寫，意思是服務等級協(xié)議?！?/span>等隨心設置，還能定時完成任務，建立服務等級標準。工單系統(tǒng)的3個分配方式：1、循環(huán)分配方式：也就是以順序循環(huán)的方式向所有的客服人員和技術人員分配工單，這是一種最簡單、最基礎的工單分配方式；2、負載分配：當有新對話進來時，優(yōu)先分配給當前對話數(shù)或是當日工作量最少的的客服，以均衡負載；3、技能分配：將客戶工單按照既定規(guī)則分配給對應的專業(yè)解決人員。 udesk工單系統(tǒng)提升您的客戶服務效率工單系統(tǒng)是在顧客服務全過程中，當客戶的要求不可以簡易的根據(jù)網(wǎng)上問與答處理時，必須依據(jù)顧客的需求內(nèi)容創(chuàng)建一張表單，隨后在線客服系統(tǒng)會依據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)流給公司有關部門處理，能夠合理的提升工單的處理高效率，另外便捷公司開展工單管理方法。工單的每一個操作流程都有記錄，可查看最新回復的工單、我發(fā)起的工單以及處理中工單。通過如標題、工單編號、優(yōu)先級和狀態(tài)等篩選條件，找到需要了解的工單。業(yè)務流程特性不一樣決策了業(yè)務流程單的千姿百態(tài)，根據(jù)快速設置工單模版，讓解決工作人員可依據(jù)業(yè)務流程單的不一樣掌握事件特性，節(jié)約多余的工單奢侈浪費。工單全自動流轉(zhuǎn)必須多的人合作時，工單全自動流轉(zhuǎn)到下一個解決人，毫無疑問節(jié)省成本，根據(jù)“工作流引擎”保持工單全自動流轉(zhuǎn)，打造出一個公司專享工單系統(tǒng)。全面的工單系統(tǒng)功能1、接入多渠道：接入PC/移動網(wǎng)頁、微信公眾號【微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動 ?！?/span>、移動APP和郵件，方便客服統(tǒng)一處理工單。2、工單自定查看分類：提供全維度的工單篩選器，方便客服對工單分門別類管理，快速定位和處理工單。3、工單自定回復模板：方便客服預定工單的回復模板，以快速回應和處理常見工單問題。4、工單觸發(fā)器：靈活的工單自動觸發(fā)規(guī)則，方便自動完成工單分配、轉(zhuǎn)派、回復和提醒等操作。5、工單自動化：靈活的工單定時任務，方便自動完成預先設定好的定時觸發(fā)任務，簡化工作流程。6、關聯(lián)工單：允許工單關聯(lián)多個子工單，方便對復雜的問題進行分解解決或相關問題關聯(lián)解決。7、工單所有事件：所有工單都自動工單的所有處理、變更和回復歷程記錄，方便任何客服接手處理。8、工單SLA服務目標：建立工單服務的服務目標基準，嚴格把控客戶服務質(zhì)量，避免超時響應和解決問題。9、工單SLA服務目標（高級）：基于各工單狀態(tài)和節(jié)點配置更細致的SLA超時標準，滿足更復雜的業(yè)務，尤其適合大企業(yè)。10、多工單模板：允許建立多個工單系統(tǒng)模板，并在提交或處理時自由切換，滿足多樣化的服務場景。11、工單統(tǒng)計：全量工單系統(tǒng)的統(tǒng)計分析和報告，方便企業(yè)全局掌握工單服務的概況和細節(jié)。12、工單自定義字段：提供12種不同工單自定義字段，包括復雜的多級級聯(lián)字段，滿足多種多樣的業(yè)務場景。13、工單自定義報告：可按自定義的指標來建立工單的圖表和報告，更具靈活性。14、工單提醒：工單系統(tǒng)提供多種提醒方式，包括郵件、短信、微信、WEBHOOK等提醒方式，靈活配置。15、工單滿意度評價：方便客戶在各個渠道評價服務，提供多種滿意度評價方式。16、工單全文搜索：提供全字段、全維度的工單快速搜索，方便快速定位工單高效處理。17、工單處理并發(fā)提醒：實時展示同時查看工單的企業(yè)客服，避免客服處理工單撞單。18、工單客服狀態(tài)：自由設置當前客服處理工單的狀態(tài)，如在線、忙碌或離線，離線不在被分配工單。19、工單搶單：可配置讓客服主動搶單，滿足企業(yè)特定的服務業(yè)務場景。

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