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能接打電話的客服機器人是如何收費的

?在呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】行業中，早在幾年前人工智能【人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。】就已經出現在呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】了。例如之前的IVR自助語音查詢、語音通知等功能，都是在利用人工智能技術【《人工智能技術》系統介紹了人工智能技術的基本理論和應用技術。】。近幾年依托于云計算和大數據存儲技術人工智能技術飛速發展，智能客服機器人被研發出來，幫助企業和客服服務客戶。不少企業已經采用了智能客服機器人來替代大部分人工客服，并組建了智能化客服系統，由原來的大量人工客服模式轉變為智能客服機器人+少量人工客服模式。智能客服機器人相對人工而言是有很多優勢，比如，智能客服機器人的態度是比人工要好的，態度永遠甜蜜和美，沒有負面情緒，可以針對性回答用戶的問題，而不會偏離主題，費用只有人工成本的20%，卻可以提高80%的企業運營效率。另外還可以靈活打斷，真人語音，多輪回話，識別準確等各種優勢。今天，我們就來了解下客服機器人是如何收費？收費標準是什么？智能客服機器人具體費用由一下幾個部分組成：機器人制作，通訊費用。其中制作客服機器人是一個繁瑣的工作，一個工作人員要整理話術，制作流程，設置節點以及選擇真人聲優錄制，并且要經過不斷的測試。第二，通訊費用。機器人的電話號碼可以選擇運營商的座機號碼或者手機號碼，號碼可以自己繳納也可以通過平臺繳納。客服機器人的收費模式與服務商的類型及機器人部署方式有關。客服機器人的服務商大體上可分為兩類：一類是智能云客服【云客服是基于互聯網，依托云服務，幫助企業建立虛擬客戶服務中心。】廠商，智能云客服廠商的客服機器人產品為標準化產品，部署方式以云部署為主，收費模式多為租用式的云服務付費模式，按機器人個數按年收費。另一類是本地化的機器人廠商，本地化的機器人廠商的客服機器人產品多需要結合企業需求做定制開發，部署方式以本地化部署為主，收費模式屬于買斷式的付費模式，服務商根據企業對機器人需求的復雜程度評估機器人開發的費用，企業一次性付清費用，或根據開發進度分期付費，在完成交付前結清費用。客服機器人具體的收費標準受企業需求、部署方式等的影響較大，這里我們僅做粗略的說明。智能云客服廠商的客服機器人為標準化產品，費用約為10萬/個/年；機器人廠商的客服機器人多為定制化產品，成本更高，費用大約為50~100萬/個，此外還需要約幾萬/年的服務費。以上就是能接打電話的客服機器人是如何收費的內容了！

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