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工單系統解決方案，助力企業實現“協作+服務”

?全新的工單系統解決方案，將聚焦于企業服務、售后服務與出海業務三大典型場景，讓工單系統更貼近企業的業務流程，使內外部協作服務更靈活、更智能、更融合。1、靈活創建靈活、配置靈活、流轉靈活、管理靈活，最大限度地滿足客戶服務需求2、智能智能創建、智能處理、智能提醒、智能分析，AI輔助人工解決大量復雜繁瑣的操作3、融合智能工單系統與智能機器人、人工在線客服、云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】、智能外呼、CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統全面打通，為客戶提供更加優質的服務。依據業務環節問題，剖析企業難題企業的核心問題是溝通協作，在這個整體環節下，我們提煉了三個典型場景，用以充分說明工單系統應用的必要性。場景一：企業服務多部門協作難：跨業務、部門聯動難溝通成本高：內部溝通耗時耗力業務定位亂：輕重緩急難分清場景一：企業服務多部門協作難：跨業務、部門聯動難溝通成本高：內部溝通耗時耗力業務定位亂：輕重緩急難分清場景二：售后服務業務聯動難：復雜問題難同處理時效慢：協作效率低數據記錄亂：統計分析缺乏依據智能工單管理系統解決方案智能工單系統的目標，是幫助企業改善內部協作管理和外部用戶服務。通過自動分配流轉，智能化提醒跟進，數據監測預警，推動全公司或長鏈條協作，快速解決用戶問題；再通過按需處理、智能提醒、全程跟蹤，將復雜的業務流程優化升級。簡單來看，工單系統的精華在于：三多即多終端協作、多渠道部署、多種創建方式用戶可以使用多種終端、通過多種渠道自由接入，享受服務“零等待”三全【三全食品股份有限公司，是一家以生產速凍食品為主的股份制企業。】，即全智能自動化、7×24小時服務覆蓋、全面數據融合。三全即全自動流轉/處理、全時段提醒、全數據管理客戶與客服都能利用多種方式創建工單，并根據企業預先設置的流程全自動流轉/處理，企業根據自身業務設置，自動將工單分配給指定的部門或者客服，讓合適的人做合適的事。全時段時效提醒，及時對不能滿足該服務目標的個別工單處理做出提醒，督促團隊盡快解決滯后工單，保障重要的事情優先得到處理。一原即咨詢原渠道返回原渠道回復處理結果，保證用戶再次上線之后，第一時間查看問題回復內容。工單系統的整個過程及全部數據都會被記錄，客服人員在處理工單時，完全了解工單的處理情況。

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