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小程序智能在線客服系統的特點

?小程序的發展時間不長,卻迅速遍及各行各業,金融、零售、電商、餐飲、教育、政務民生等等,其潛力不言而喻。小程序已經進入了發展的第四年，累計用戶破9億，日活用戶2億+，使用小程序已成為人們日常生活的一部分。為了幫助小程序主提高工作效率，最大程度挖掘用戶價值，從智能客服系統以及后續全新升級的管理系統和數據整合，形成三個維度，以點拓面，不斷延伸客服系統的服務邊界。智能化機器客服，完善小程序服務結構客服機器人作為人工客服的輔助工具，可以有效提升整體團隊的服務效率。24小時在線服務，支持即時響應并能與用戶對話，有效填補非工作時段的服務空白，提升用戶體驗的同時避免用戶流失。并且，成熟的AI能力可真正展現出機器客服的智能化。基于AI能力，客服機器人能實現智能化學習，通過普適性問題的回答為人工客服篩選咨詢用戶，完善小程序整體服務結構。智能化客戶管理的能力說到客服功能，就離不開對客戶的管理。小程序客服系統擁有客戶CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】管理功能，完善的客戶信息收集、客戶標簽分類、客戶跟蹤【《客戶跟蹤》是一款IOS平臺的應用。】服務體系，幫助企業更好地管理客戶。客戶進入小程序后，客服系統后臺會實時顯示客戶的瀏覽軌跡，并獲取到客戶的姓名、頭像、地址等基本信息，以便客服對客戶及其需求有個初步了解，準備更周全的話術來進行接待，提高客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】。在對話過程中，客服可以根據客戶的需求等打上標簽，對客戶進行分組管理，方便后續對客戶進行精準地營銷。轉化的能力提高客戶從咨詢到成交，往往需要企業進行多次挖掘激活。在這里小程序客服系統提供了以下幾種方式：1. 群發消息對于48小時內互動的用戶，可以群發5條消息，消息內容包括文字、圖片、圖文和卡片四種形式，幫助激活用戶的需求。2. 批量邀請支持批量邀請功能，增加與用戶溝通互動的次數，提高用戶轉化率。3. 預約邀請在客服系統后臺的正在對話的小程序用戶，可以設置預約邀請，文字、圖片、圖文、卡片等多種形式，花樣激活用戶。比如1月份購買用戶，3月份定時推送消息，告知產品是否用完，有新品上市……4.自動撩粉為滿足企業撩粉變現需求，企業可以直接對小程序粉絲設置頻率進行自動消息推送。這一功能可以幫助企業激活用戶的同時，提升二次銷售能力。隨著移動互聯網發展重心逐漸遷移到下半場的產業互聯網，未來，產業互聯網“物”與“服務”的智能化升級，與傳統企業生產模式的數字化轉型必將成為發展趨勢。

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