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客服機器人是什么？它有什么優勢？

?伴隨著人工智能技術【《人工智能技術》系統介紹了人工智能技術的基本理論和應用技術。】的不斷發展和應用，越來越多的機器人服務場景應用落地，人機交互將成為新時代的常態。對客服行業而言，無論是電話銷售還是客服中心，智能客服機器人不僅可以幫助企業節省成本，降低人力成本，而且大大提高了工作效率，是客服人員最好的助手。它以AI技術如大數據【大數據（Big Data）又稱為巨量資料，指需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。】分析、知識工程、機器學習【機器學習(Machine Learning, ML)是一門多領域交叉學科，涉及概率論、統計學、逼近論、凸分析、算法復雜度理論等多門學科。】和智能語音為支撐的智能客服系統，將開創智能交互服務和人工服務相結合的全新客服模式，滿足知識化個性化、人性化的交互服務，顛覆傳統客服模式，創造更加“智能”的客服體驗。智能客服機器人的價值，來自于它使企業內的對話自動化的能力。下面就是企業使用智能客服機器人的優勢所在。1、為用戶提供更好的服務顧客不會總是知道到哪里去尋找他們感興趣的信息。實際上，你的客戶可能甚至不知道他們對什么感興趣，也許他們只是順便聽你的品牌介紹，然后決定去搜索，通過問一系列符合要求的問題，你可以把用戶帶到最適合他們尋找所需信息的地方。2、創造潛在客戶和收入客服機器人利用直接訊息收集所需資訊，提供有效支援。舉例來說，問用戶為什么訪問自己的公司官網，這是一個必須要參與的問題。自動化的初始交互使用戶可以共享代理所需的信息，從而提供更好的服務，而不必要求其他人這樣做。3、為“非工作時間”提供人力支持在緊急情況下，智能客服機器人最常提供快速解答。但如果企業沒有24小時的人力支持，在下班時間，就不能為客戶提供答案，因此，利用智能客服機器人進行支持，客戶可以隨時得到所需的信息。這個非常重要，因為消費者希望品牌能比承諾的反應更快。據SproutSocial的2016調查，顧客期望在0-4小時內得到回復，而商家通常需要10小時才能得到回復。智能化的客服機器人可以幫你顯著縮短平均響應時間，讓你更接近客戶的期望。4、吸引用戶的獨特方式過去，客戶問題主要是通過電子郵件或電話來與企業溝通，這使得用戶體驗非常標準，而且沒有定制化，但是智能客服機器人提供了一種與品牌互動的新方式。udesk智能客服機器人基于大規模知識庫+強大的自然語義檢索引擎，準確回復，網頁版、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】等多渠道智能客服解決方案，注冊即用在線客服系統，實現云化智能交互服務，為客服、運營、營銷提供支持。以提高客戶滿意度為目標，提供7*24小時全天侯的電話、互聯網、短信、社交等多渠道客戶精準、高質量的自動問答機器人。udesk智能客服機器人讓您可以方便快捷地創建智能、強大的客服中心。您可以通過微信公眾號【微信公眾號是開發者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。】、PC 網站、HTML5【萬維網的核心語言、標準通用標記語言下的一個應用超文本標記語言（HTML）的第五次重大修改（這是一項推薦標準、外語原文：W3C Recommendation、見本處參考資料原文內容：）。】網頁以及 API 方式接入各客服渠道，同時向多渠道客戶提供精準、高質量的自動問答服務。只需要整理數據、批量導入、快速接入三個步驟，就可以輕松完成一個專屬機器人的制作和上線。

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