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手機APP呼叫中心怎么樣？

?在2020年新冠疫情期間，很多呼叫中心的從業(yè)者，都寄希望于手機APP來滿足員工居家辦公的需求。基于呼叫中心的手機APP，完成電話呼叫、CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】跟進、日常統(tǒng)計管理等工作，看起來坐席離開電腦手持手機一樣可以正常開展工作。那么，呼叫中心到底是否需要手機APP呢？手機app呼叫中心怎么樣呢？肉眼可見，屏幕大小直接影響坐席對信息獲取及記錄的效率；在頻繁接打電話的工作場景中，使用手機工作對比使用電腦工作，工作效率不可同日而語。一般來說，呼叫中心正是坐席集中、高頻度接打電話為主的工作場景，因此，在絕大多數(shù)呼叫中心職場中，手機APP并不適用。就陰必有陽，有正必有反。確實存在部分應用場景，接打電話只是坐席跟進客戶的一個手段，而且電話并不是主要的手段，特別是坐席存在外勤辦公/移動辦公【“移動辦公”也可稱為“3A辦公”，也叫移動OA, 即辦公人員可在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）處理與業(yè)務相關的任何事情（Anything）。】的需要時，基于手機APP開展工作的便利性將遠超電腦。除了應用場景外，實踐中還存在另一種考量：基于成本的考慮。現(xiàn)代人的必備通信工具，手機越來越智能化，在電腦上能實現(xiàn)的，在手機上絕大多數(shù)也已實現(xiàn)。以基于IP網(wǎng)絡【在IP作為概念炒做的全盛期，我們曾聽到過對于IP網(wǎng)絡能力的最大膽的設想，將來的公眾信息網(wǎng)絡將是IP網(wǎng)絡的天下，在這個網(wǎng)絡上，除了支持所有的傳統(tǒng)電信業(yè)務和新興的信息服務外，將支持花樣繁多的多媒體業(yè)務，包攬新聞、體育、娛樂、廣播、電視為一體的大眾傳媒業(yè)務，甚至家庭的電表、氣表、水表以至于每一個電門，大街上的每一個路燈都將由特定的IP地址控制。】的呼叫中心為例，坐席開展工作，大致需要電腦、耳麥，一些追求維護便利及穩(wěn)定性的，還會部署接入網(wǎng)關、電話機，或者專門的IP話機，單個坐席的硬件配置投入幾千元是司空見慣的，此時，手機APP就是一個可以考慮的選項，可以大大降低投入成本。絕大多數(shù)此類場景，都是使用手機SIP軟電話即可。因為手機款式多樣，免費的手機APP做的好的，非常少見。不管是iOS版本還是Android【Android是一種基于Linux的自由及開放源代碼的操作系統(tǒng)，主要使用于移動設備，如智能手機和平板電腦，由Google公司和開放手機聯(lián)盟領導及開發(fā)。】版本，手機SIP軟電話APP，早幾年還是有不少選擇；但隨著版權保護的完善，在各大類應用市場上還能見到的軟電話APP日趨減少。根據(jù)實踐，在中國國內(nèi)應用，且用且珍惜。隨著行業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了另一類對手機APP新的需求契機，那就是基于互聯(lián)網(wǎng)通信的應用場景。司機與乘客，騎手與顧客，相互之間都是通過手機APP進行溝通交流；而這類通信業(yè)務都是基于通信的創(chuàng)新型應用平臺來實現(xiàn)，基本都是通過API接口【8" http-equiv="Content-Type"/> 】完成呼叫的調(diào)度與控制。此時，基于手機APP，通過API對接平臺，即可開展通信業(yè)務。在當前國家打擊電信詐騙及騷擾電話，對通信行業(yè)可能存在矯枉過正的背景下，這種模式是對通信資源的一個有效補充；同時其也可以很好的滿足國家有關部門對通信的管理規(guī)范（通信實名制）。聚焦于呼叫中心領域，作為專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)商呼叫中心系統(tǒng)也將緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，貼近客戶需求，將產(chǎn)品做到極致，擔好社會責任，服務好各位伙伴們。

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