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?智能呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】系統適用場景:企業已有ERP【ERP（Enterprise Resource Planning）即企業資源計劃系統，含義是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。】系統、客服系統、CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統、WEB網站，我們通過呼叫中心API接口【8" http-equiv="Content-Type"/> 】實現對接升級。那么我們就來看看呼叫中心API的功能。外呼對接：在企業自有系統中實現坐席外呼客戶功能錄音下載和播放接口：調用接口下載錄音，或者使用網頁在線播放來電彈屏【簡介來電彈屏是來電時在服務人員的電腦上彈出客戶的詳細資料，來電管理系統能更好地對客戶關系管理，當客戶來電時能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺。】對接：用于對接CRM和OA系統，使得CRM和OA具有來電彈屏功能滿意度調查：提供滿意度調查的查詢接口以及配置接口，讓企業更方便地掌握坐席服務情況。隊列坐席管理：提供全面的后臺管理相關接口，方便企業轉移管理功能智能轉話接口：客戶來電后，系統可通過網站接口咨詢對接系統把來電轉給專門的坐席分機。通話監聽接口：坐席與客戶通話過程中，坐席組班長可利用此接口對坐席通話情況進行監聽通話強插接口：坐席通話中，強插接口可強插坐席通話，直接替代坐席與客戶進行溝通通話強拆接口：坐席與客戶通話過程中，坐席組班長可利用此接口掛斷坐席與客戶的通話置忙置閑：對接系統向呼叫中心服務器發送請求時，坐席可根據自身情況對接口進行置忙置閑設置三方通話：客戶與座席通話過程中，可以同時與方內線坐席形成三人同時通話掛斷分機：客戶與座席通話過程中，坐席班長可對指定的分機進行掛斷操作。

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