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?運維服務管理平臺中的工單管理系統模塊，針對醫療機構中各個科室部門，各類故障缺乏有效的反饋機制、處理流程不規范、經典處理經驗難傳承等問題，進行了量化式建模，形成了一整套完整的工單閉環服務流程，大大提高了各業務科室人員對信息科運維服務的滿意度。一站式綜合服務中心以服務站為中心，提供各業務科室人員多樣化的報修渠道，包括電話、網絡、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】以及上門報修等途徑，通過系統值班制度的統籌把控，使得輪值人員能夠科學合理的分配工單任務給合適的工程師去處理，最大程度上節省時間、提高工單處理的效率。對于電話報修的工單，工單系統將自動進行電話彈屏并全程錄音，彈屏顯示報修科室的相關信息，以減少值班人員建單的操作失誤；平臺自動將錄音文件保存到服務器，方便追溯查看，避免糾紛。工單狀態全程跟蹤IT運維服務【IT運維服務的提供者基于服務級別協議（SLA）向IT運維服務的使用者提供各類IT運維服務。】管理平臺包括PC端和移動端，運維工程師通過平臺移動端或者PC端進行接單，及時更新工單處理動態、反饋處理過程中遇到的問題，實現了工單狀態的可追溯；同時，各業務科室提單人員通過移動端或者PC端實時查看工單狀態的變化，與工程師溝通具體問題，降低溝通成本，最終提高報修人員的滿意度。工單狀態全程跟蹤IT運維服務管理平臺包括PC端和移動端，運維工程師通過平臺移動端或者PC端進行接單，及時更新工單處理動態、反饋處理過程中遇到的問題，實現了工單狀態的可追溯；同時，各業務科室提單人員通過移動端或者PC端實時查看工單狀態的變化，與工程師溝通具體問題，降低溝通成本，最終提高報修人員的滿意度。服務站一站式響應、電話彈屏快速建立工單、值班員科學合理派單、工程師高效完單、客戶滿意度評價、數據自動存儲，最終形成一套完整的屬于信息科自己的工單管理系統處理模式。

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運維服務管理之工單管理系統