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AI接口讓呼叫中心更智能

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?udesk呼叫中心提供AI智能語音接口,方便第三方平臺結合自身知識庫、語義理解實現自身的AI業務流程,根據接口第三方應用可以快速進行集成擴展自身業務。第三方平臺集成AI接口結合接收的相應的事件(進入AI流程事件、客戶側識別文本事件、場景執行完成事件、接收的DTMF事件、掛斷事件),對客戶意圖進行理解,控制呼叫中心通話中播放聲音文件、TTS文本轉語音播報、轉接電話、轉接到語音導航、轉接到技能組、掛斷電話等操作,實現自身的AI業務流程。通過接口或呼叫中心的AI流程配置,可以實現下述智能下單流程、AI助手通話實時轉寫等應用場景,第三方平臺結合實時轉寫接口可以實現關聯知識庫中的話術推薦及知識提醒、合規實時質檢、實時客戶畫像抽取等擴展應用場景。呼叫中心系統的智能體現在哪些方面呼叫中心系統的智能主要體現在3個方面:智能接聽、智能外呼、智能質檢。AI智能呼叫中心系統有哪些應用AI智能呼叫中心在企業的主要應用場景是:客戶挖掘、客戶分類、通話記錄/錄音、全局監控、工單短信提醒、超時提醒、工單統計分析、移動APP管理等等,具有快速部署、成本低、安全穩定等優勢。

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