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小型呼叫中心有哪些功能？特點(diǎn)是什么

?小型呼叫中心系統(tǒng)【一種服務(wù)于中小型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，它具有簡單易用，方便快捷，低成本等優(yōu)點(diǎn)。】比較流行，會被中小企業(yè)所使用，不像大型定制呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】系統(tǒng)費(fèi)用高、消耗大，但是優(yōu)點(diǎn)還是甚多的：簡單易用、搭建快、成本低、能解決企業(yè)需求等，但具體小型呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個電話機(jī)、一個筆再加一個本子等。】的功能有哪些？特點(diǎn)是什么？很多人就不是很清楚了，下面我們就一起來了解一下吧。小型呼叫中心系統(tǒng)功能有哪些？1、IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應(yīng)答，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，可以根據(jù)操作提示收聽手機(jī)娛樂產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。】自動語音流程功能這個功能是呼叫中心系統(tǒng)必不可少的功能，主要用于為來電客戶提供語音提示進(jìn)行分流分配的作用，甚至是直接可以用于引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)。IVR語音導(dǎo)航可以接受用戶鍵盤輸入或者是語音輸入，方便客戶進(jìn)行選擇，同時可以減少用戶的等待時間，和減少坐席人員的通話時間。2、來電彈屏【簡介來電彈屏是來電時在服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細(xì)資料，來電管理系統(tǒng)能更好地對客戶關(guān)系管理，當(dāng)客戶來電時能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺。】功能現(xiàn)在的小型呼叫中心都會與CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。】客戶管理系統(tǒng)相結(jié)合。當(dāng)客戶來電時，呼叫中心系統(tǒng)可自動提取客戶詳細(xì)資料和歷史服務(wù)記錄，在坐席人員的屏幕上顯示這些信息，方便坐席人員了解，從而提升與客戶溝通的效率和親近感。3、呼叫功能小型呼叫中心系統(tǒng)最基礎(chǔ)的呼叫功能也是有的，系統(tǒng)具備IP網(wǎng)絡(luò)呼叫、PSTN【PSTN ( Public Switched Telephone Network )定義：公共交換電話網(wǎng)絡(luò)，一種常用舊式電話系統(tǒng)。】、實(shí)體呼叫幾種方式供企業(yè)選擇。系統(tǒng)還可以進(jìn)行預(yù)測呼叫，自動撥打電話，將坐席人員由撥打電話轉(zhuǎn)變?yōu)榻与娫挘?jié)省坐席人員的精力，提高撥打電話的效率。4、自動話務(wù)分配ACD功能小型呼叫中心也會遇上咨詢高峰期，ACD功能就可以根據(jù)企業(yè)預(yù)先設(shè)置的分配原則將排隊(duì)等候的客戶轉(zhuǎn)接給坐席人員。這個功能可以協(xié)調(diào)坐席人員的工作量，合理安排工作量，不會出現(xiàn)有的人工作量大、有的人工作量少的情況，同時也保證坐席人員的工作質(zhì)量。5、客戶管理銷售管理客戶管理功能可以讓坐席人員和銷售人員統(tǒng)一管理、完善客戶信息，客戶字段如公司名稱、地址、網(wǎng)址、客戶跟蹤階段等可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要靈活調(diào)整。6、通話記錄和統(tǒng)計報告盡管是小型呼叫中心也需要對呼叫中心的日常進(jìn)行統(tǒng)計分析，因此通話記錄和統(tǒng)計報告也十分重要。呼叫中心系統(tǒng)會直接提供各坐席的通話的數(shù)量和每通電話的錄音和時長，可按日、周、月等時段生成數(shù)據(jù)。小型呼叫中心的特點(diǎn)是什么？1、和企業(yè)的信息系統(tǒng)完美整合企業(yè)呼叫中心的前臺必須能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM和ERP等進(jìn)行快速高效的集成。因此小型呼叫中心能夠及時提供成熟的，便捷的開發(fā)接口。2、維護(hù)簡單，二次開發(fā)方便小型呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)簡便化，有簡單易學(xué)的工具。預(yù)留接口有利于二次開發(fā)，有直接面向企業(yè)的具體應(yīng)用，并且能夠開發(fā)簡單，減輕了企業(yè)的復(fù)雜化。3、簡便易用基于這個特點(diǎn)，小型呼叫中心功能要全面但使用起來要簡單，也就是說，功能要更實(shí)用，使用起來不能太復(fù)雜。客戶端軟件要做到易學(xué)、易用、易維護(hù)。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隱藏或直接剔除掉。簡便易用是小型呼叫中心的特點(diǎn)，也是整個呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展方向。4、實(shí)施快速，解決企業(yè)緊迫問題小型呼叫中心能做到快速的實(shí)施、部署、應(yīng)用，盡快給客戶帶來價值，解決企業(yè)的緊迫問題。5、低成本、高可靠性小型呼叫中心能要做到低成本，高可靠性，不會因?yàn)槌杀径鵂奚€(wěn)定性。6、足夠的穩(wěn)定性，快速的恢復(fù)能力中小型企業(yè)呼叫中心不僅系統(tǒng)低成本，而且有足夠的穩(wěn)定性，就算系統(tǒng)癱瘓或者停電后，呼叫中心管理人員也能夠迅速恢復(fù)。7、管理工具與界面簡單易操作小型呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備簡單易操作的特點(diǎn)。應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來，盡量采用整合的、一個廠商的設(shè)備和軟件，避免多廠商設(shè)備和軟件的集成，管理工具和界面盡可能做到”傻瓜化”。8、擴(kuò)容和升級靈活、簡單，快速和低成本小型呼叫中心系統(tǒng)能夠根據(jù)市場的變化進(jìn)行快速的調(diào)整和變化。在升級擴(kuò)容時，能夠簡單的增加硬件和軟件，能靈活地更改系統(tǒng)的各種設(shè)置，而且簡單、易學(xué)和易用。隨著近些年市場競爭的加劇，現(xiàn)代企業(yè)越來越多認(rèn)識到呼叫中心對一個企業(yè)發(fā)展的重要性，企業(yè)逐漸感受到呼叫中心帶來的客戶關(guān)系的提高，而客戶已經(jīng)成為商業(yè)勝利的關(guān)鍵。中小企業(yè)選擇小型呼叫中心系統(tǒng)既可以滿足日常的需求，又可以減少資金的投入，可以說是比較好的解決方案。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《小型呼叫中心有哪些功能？特點(diǎn)是什么》，本文關(guān)鍵詞小型,呼叫,中,心有,哪些,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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