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電力企業(yè)的客服中心系統(tǒng)的解決方案

?電力企業(yè)常見的客戶投訴問題有用電量及電費極不正常、交了幾天的電費還沒來電、電費扣費是如何扣費等問題。公司在沒有建立電力客服中心系統(tǒng)之前，單純靠模擬電話，客服人員接到來電后，一邊接聽電話，一邊打開業(yè)務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)客戶提供的信息進系統(tǒng)查詢，既無法快速高效地處理問題，又影響居民的體驗感。為了提高客服服務(wù)能力，該電力公司采用客服中心系統(tǒng)，通過智能IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應(yīng)答，您只須用電話即可進入服務(wù)中心，可以根據(jù)操作提示收聽手機娛樂產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。】語音導(dǎo)航，客戶通過統(tǒng)一的電力公司公布的接入號，進行呼入，進入IVR導(dǎo)航，呼叫中心開通TTS【8" http-equiv="Content-Type"/> 】，在IVR交互中通過調(diào)用電力系統(tǒng)提供的HTTP接口，獲取用戶戶的相關(guān)用電信息，使用TTS進行播放出來，客戶可以進行自我查詢服務(wù)。根據(jù)電力公司通信需求，為其提供呼叫中心客服系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】雙機熱備【雙機熱備特指基于高可用系統(tǒng)中的兩臺服務(wù)器的熱備（或高可用），因兩機高可用在國內(nèi)使用較多，故得名雙機熱備，雙機高可用按工作中的切換方式分為：主-備方式（Active-Standby方式）和雙主機方式（Active-Active方式），主-備方式即指的是一臺服務(wù)器處于某種業(yè)務(wù)的激活狀態(tài)（即Active狀態(tài)），另一臺服務(wù)器處于該業(yè)務(wù)的備用狀態(tài)（即Standby狀態(tài))。】解決方案如下：雙機熱備：系統(tǒng)配置1臺主服務(wù)器+1臺備服務(wù)器+1臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，雙機熱備，自由切換，保障電力客戶服務(wù)器不宕機，24h為客戶提供服務(wù)。開通TTS功能：呼叫中心開通TTS（文字語音互相轉(zhuǎn)換）功能，在IVR交互中通過調(diào)用電力系統(tǒng)提供的HTTP接口，獲取用戶的相關(guān)用電信息，使用TTS進行播放。對接原有電力業(yè)務(wù)系統(tǒng)：呼叫中心系統(tǒng)提供多層級的API接口，無縫對接企業(yè)既有電力業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不需要二次開發(fā)，非常靈活的對接集成第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口數(shù)據(jù)和IVR進行融合交互。在IVR交互中通過調(diào)用電力系統(tǒng)提供的HTTP接口，獲取用戶的相關(guān)用電客戶信息，通過TTS進行播放。該電力公司采用客服中心系統(tǒng)方案，通過IVR語音導(dǎo)航進行分流處理，同時對接自身電力業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并通過TTS語音播報，大幅度提升電力客服工作效率，快速、高效解決客戶問題。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《電力企業(yè)的客服中心系統(tǒng)的解決方案》，本文關(guān)鍵詞電力,企業(yè),的,客服中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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電力企業(yè)的客服中心系統(tǒng)的解決方案