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對于呼叫中心軟件，最重要的是什么？

?對于呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】軟件，最重要的就是可以幫助企業解決所遇到的問題，對企業業績有所幫助。1.降低成本生產力和效率的提高最終降低了呼叫中心的成本，因為顯然需要更少的時間和資源來管理客戶服務。采用與呼叫中心軟件集成的預測撥號功能的呼叫中心可在很大程度上降低成本。這是因為撥號功能可自動將所有重要的呼叫活動自動捕獲，并直接捕獲到軟件中，以增強潛在客戶管理能力，同時跟蹤呼叫客戶的理想時間，并提供有用的實時指標，無需安裝任何其他昂貴的工具即可促進銷售電信硬件。2.促進銷售呼叫中心軟件具有立即推動銷售的能力。這確實是該軟件的最大好處之一。使用此軟件，銷售經理可以有效地處理現有客戶的售前查詢。他們可以輕松地訪問交易歷史記錄，可以處理訂單、檢查保修、發放貸方以及有效地處理售后服務。3.升級客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】當呼叫中心座席以定制的方式提供適當且準確的信息時，客戶體驗將得到改善。呼叫中心軟件簡化了數據處理，從而提高了客戶保留率和品牌忠誠度【品牌忠誠度是衡量品牌忠誠的指標。】。該數據庫對于記錄，觀察和評估有關產品和服務的客戶反饋也是理想的，因為該反饋對于了解客戶需求和提供更重要的客戶體驗至關重要。4.增強安全性數據安全是不僅在呼叫中心而且在其他業務（通常在數據庫中運行）中的主要問題之一。如果您沒有可靠而流暢的安全系統，您將永遠有失去重要的客戶和公司信息的風險。呼叫中心軟件具有不可逾越的安全功能，可在云備份【云備份，就是把個人數據的通訊錄、短信、圖片等資料通過云存儲的方式備份在網絡上面。】中使客戶和公司數據完全安全。如果需要，只有服務提供商才有權審查和進一步執行安全協議。因此，您不必承擔聘請專業人員審查和維護系統的成本和麻煩。這就是為什么與其他數據備份方法相比，許多用戶更多地依賴云安全性的原因。5.易于使用由于如今企業正在遷移到云存儲，因此您可以尋求基于虛擬存儲系統的呼叫中心解決方案，您可以輕松地為其建立并開始為企業運營。6.優先考慮客戶并確定緊急呼叫對于企業而言，至關重要的是優先考慮致電以增強客戶體驗并增強客戶忠誠度。當客戶遇到技術問題或其他任何疑問聯系您的支持團隊時，他們希望您立即做出響應。但是，客戶支持團隊幾乎不可能即時響應每個客戶查詢。因此，客戶服務主管傾向于根據呼叫的緊急性來響應呼叫。呼叫中心軟件帶有呼叫優先級排序功能，可讓您識別需要立即關注的呼叫。呼叫優先級排序使您可以根據客戶查詢或需求的重要性將客戶按順序排列。7.多渠道支持如今，企業需要在需要幫助時為他們提供無可挑剔的跨渠道體驗。隨著新渠道的到來，21世紀的客戶希望根據自己的喜好和便利來更改渠道。呼叫中心軟件可以跨多個級別提供支持，從而幫助您實現此目標，從而無論您的客戶如何聯系您的客戶支持中心，您的呼叫中心主管都可以為您的客戶提供無縫的幫助。8.增強的客戶服務管理當客戶需要幫助時，或者遇到與您的產品或服務有關的任何問題時，公司的呼叫中心將是他們尋求專業幫助的第一站。當客戶打給您電話時，他們希望您快速，有效且專業地處理他們。他們也希望作為代理商，您手頭上一定會有他們的信息記錄，并將及時回答他們的問題。由于呼叫的沉重負擔，代理有時無法管理每個呼叫。您可以在此處利用呼叫中心軟件的有用資源。呼叫中心軟件的路由基于產品或服務類別的呼叫，客戶的信息，將確保代理能處理它。該軟件還使代理能夠即時訪問，收集和交換信息，以便在代理之間提供平穩的過渡，從而減少了客戶端的等待時間。9.改進的報告功能增強的管理報告功能是呼叫中心軟件提供的其他功能。這款出色的軟件為業務經理提供了制定戰略計劃和制定重要決策所需的所有必要細節。呼叫中心軟件可以協助管理的一些報告功能包括加售率，每次呼叫收益、案例時間、案例類別以及評估呼叫量的能力。10.提高生產力和效率呼叫中心軟件系統有助于提高整體生產率，并以有效的方式處理電話。當座席使用該軟件時，他們能夠快速便捷地處理所有入站和出站呼叫。他們還能夠輕松跟蹤呼叫，并在需要時加快呼叫速度。此外，通過安裝呼叫中心軟件系統，呼叫中心可以輕松地將呼叫路由到正確的座席，并立即獲得有關呼叫的更新，這又使座席可以有效地響應和交換重要信息。11.增強的數據訪問使用呼叫中心軟件，座席可以更好地訪問客戶的數據。呼叫中心軟件可集中組織客戶的數據，其中包含有關從個人信息到客戶的購買和服務歷史記錄的所有信息。這使代理可以更及時，全面和定制的方式與客戶互動。12.增加溝通和責任感由于它是一個集中式數據庫，因此呼叫中心軟件使各個部門的員工可以通過更新共享和傳達有關客戶的正確信息。例如，銷售人員可以輕松地與其他銷售團隊成員交流并共享與銷售有關的更新，而呼叫中心或客戶服務代理可以方便地跟蹤和監視同事已經完成的任務或服務案例，以便他可以接受接下來的關鍵步驟，而無需復制信息。此外，呼叫中心軟件還提供了更大的責任感–每個員工都清楚地了解銷售流程和客戶服務中的個人責任，因此他或她對成功與失敗負有責任。高效【高效，指效能高的，基本解釋是效率高的。】的呼叫中心軟件可幫助您通過SMS、聊天，語音呼叫、視頻、消息傳遞應用程序以及社交媒體平臺與客戶建立聯系。除了使您能夠提供增強的客戶服務外，多渠道支持還可以大大減少客戶的挫敗感。

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