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呼叫中心支持接入哪些類型的通話設備和號碼？

?呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】電話系統作為企業與客戶溝通最有效的連接方式，是企業接觸客戶的平臺，呼叫中心發揮著重要作用，很多行業在搭建呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】時都希望可以接入一個合適的號碼才可以使用，其實呼叫中心接入的通話設備也有很多種類，我們一起來看看吧！目前呼叫中心系統能夠支持接入傳統話機、IP話機、手機以及固定電話、網頁端軟電話以及電腦+話機五種通話設備類型，其對企業來說各有優勢特點，但如何選擇還是需要企業來結合自身業務發展來妥善考慮。1、直線電話/手機現在的云【云，英文Cloud。】呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】系統支持通過綁定直線電話/手機接聽方式，這種通訊方式主要是采用傳統電話網絡PSTN渠道，客服人員可以通過綁定固定電話或是個人手機號來接入系統使用，對企業網絡環境沒有要求，因此在網絡環境較差的情況下也能夠使用。采用直接電話/手機通訊方式的特點在于對企業網絡環境沒有要求，通話穩定性高，通話質量也比較好。2、網頁端軟電話是指在云呼叫系統中，客服人員可以直接在網頁上實現外呼接聽的功能，坐席只需要在電腦上插入耳麥設備就可以直接接聽。具體來講，當用戶來電時，系統桌面上會彈出來電提醒，企業坐席只需要在網頁上點擊接聽即可實現通訊；而呼出也是同樣，坐席可以直接在網頁端上點擊外呼按鍵，便可直接進行呼出工作。采用網頁端通訊最大的特點在于所有通訊方式中，它的成本費用是最低的，但其對網絡要求較高，因此在網頁端上的通話質量是更低的。3、電腦+話機電腦+話機主要是指客服通過電腦客服坐席來對通話、客戶咨詢進行有序的管理，在話機上完成通話服務，而在話機的使用上，傳統話機與IP話機都可以。企業坐席通過登錄電腦上坐席管理系統，可以實現用戶來電彈屏【簡介來電彈屏是來電時在服務人員的電腦上彈出客戶的詳細資料，來電管理系統能更好地對客戶關系管理，當客戶來電時能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺。】、點擊外呼等高效的客戶服務功能，并且能夠將呼叫系統客服功能對企業自己的CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統進行對接，使企業日常工作更加貼合自身業務。電腦+話機設備的特點在于坐席在電腦上可以使用系統的客服輔助功能，也需要企業準備話機等設備，具體選擇傳統話機還是IP話機也是看企業業務更適合哪一種，選擇不同的話機設備，通話質量也不相同。4、傳統話機使用傳統話機方式是指在搭建系統時，除了話機之外還需要語音網關【語音網關類似于普通的電腦交換機，目前語音網關都具備路由器和交換機的功能，后者的作用是將網絡資源輸出給多臺電腦，而前者則是用來連接電話機用的，它可以將您家里或辦公室里面的電話機、傳真機或PBX與上網設備連接，也就是將公用電話交換網PSTN與IP網絡連接起來，從而實現通過Internet網絡進行語音通話的功能。】等設備，通過連接語音網關與云呼叫系統來接入話機使用。接入完成之后客服人員只需要通過話機就可以實現接聽撥打電話的功能，并且通話質量也是比較穩定的。其特點在于企業需要準備話機，部署語音等設備，在使用成本上通訊費用較高，但其對網絡要求不高，通話質量較好。5、IP話機IP話機的外觀與傳統話機較為相似，不同的是IP話機是通過互聯網實現通訊，不需要企業準備語音網關設備，可以直接通過網線鏈接到網絡設備上，接入互聯網即可使用。IP話機的特點在于它不需要其他特殊的硬件設備，通訊費用較低；而IP話機通訊單純依靠網絡實現，因此對網絡要求較高，網絡延遲一般都需要保持在100ms以內，通話質量會受到網絡條件的影響。選擇好呼叫中心接入的通話設備，我們再來看看接入號碼吧！接入一個合適的號碼才可以使用，然后客戶撥打這個接入號碼就可以與公司的客服進行通話。1、固定電話號碼：家庭固定電話號碼或者企業固話都可以作為企業呼叫中心的接入號，直接綁定號碼接入呼叫中心系統。2、手機號碼：除了固定電話，一些企業還會用手機號作為宣傳號碼，也可以作為接入號碼，通過設備轉換為有形的電話線路。因此，呼叫中心系統搭建也是能夠支持手機號碼接入，可以通過設備轉換為有形的電話線路。手機號碼接入的好處，手機號提高用戶的撥打率，因為用戶認為個人手機，接通率肯定高。不過還是需要看企業具體什么目的，畢竟手機號比較私人化，作為宣傳方式會讓用戶認為不夠專業。3、800號碼：和400號碼一樣，它也用于聯系客戶和宣傳企業形象。也叫國際國內受話人集中付費業務，主要特征是由被叫方（企業）單獨支付電話費用，主叫方不用付費，擁有800號碼的企業無論有多少分支機構，可以由唯一的800號碼來控制。但不同的是，800號碼的主要特點是被叫方即企業單獨支付話費，而被叫方即客戶無需支付話費。4、400號碼：400是運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業務，目前已廣泛用于各個行業售前、售后等客戶咨詢服務。400號碼一共10位，企業開通后綁定坐席號碼就可以接聽外部來電。它不需要企業安裝其他通信設備，可以直接綁定企業原有的多實體電話進行轉接服務，相當于為企業實現了干線功能。因此，企業只需公開一個全國統一的400號碼，也方便用戶記憶。5、1或9開頭的短號：一般是10或95開頭的短號，例如移動10086、聯通10010或者招商銀行【招商銀行（China Merchants Bank）1987年成立于深圳蛇口，是中國境內第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行，也是中國內地市值第五大的銀行、香港中資金融股的八行五保之一。】客服熱線95555等。它不是由本地操作員管理的特殊號碼。如果你想申請95號，你對企業有更高的要求。它也可以作為呼叫系統的接入號碼。當您訪問95號時，企業需要綁定相關的電話線。呼叫中心支持接入五種通話類型的設備和五種類型號碼。

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