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工單系統觸發短信，不可多得的企業溝通利器

?短信對于我們個人來講，無非是手機上收到的文字信息，但是對于企業來說卻有很多講究，利用好短信服務，可以讓企業花最少的錢，辦更大的事情。長期關注Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】的小伙伴們一定看過之前發布的關于Udesk觸發短信這個強大的功能：在滿足一定條件時，自動發送短信給客戶。觸發短信是基于客戶與企業客服人員的通話類型，可支持發送不同模板的短信。不僅提高了外呼任務的成功率，也提升了客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】。而今天我們要講的功能是工單觸發短信，不同于觸發短信。它是基于工單的狀態變化和更新，滿足預設的觸發規則，通過手機短信通知客戶和企業員工。此功能最明顯的優點是其時效性：能夠讓客戶和企業員工，通過觸發器發送手機短信，馬上得知工單狀態的變化，拉近企業客戶的聯系，提高客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數。】。一、工單觸發短信是什么？1、工單觸發短信工單觸發短信：當工單發生變化時，可自動發送短信給企業客戶和內部員工。工單觸發短信的發送是根據Udesk系統內的工單觸發器而觸發。觸發器的功能非常強大且靈活，能夠用來執行企業業務流程，特殊事項處理等，用自動化流程精簡工作流程。當發生某一事件時，滿足預設的條件規則，工單觸發器就會被觸發，自動執行所預設的動作。以下是觸發器事件發生的狀態，當Udesk系統檢測到其中任何一個事件時，就會檢測與其匹配的觸發條件。觸發器事件：微信關注：Udesk客服那些事，獲取更多信息二、Udesk工單觸發短信的優點時效性：工單發生變化，觸發器自動發送短信到手機，客戶和員工能夠馬上得知工單消息便捷性：提供簽名、模板、可以隨時增刪編輯短信內容操作經濟性：成本較低的溝通方式，且效果最好三、工單觸發短信對企業有哪些價值？1、加快溝通速度，提高客戶滿意度實例1：當客戶不在電腦旁，或者不經常使用郵件與企業溝通。這樣會導致客戶不能夠及時看到工單更新的狀態。當客服人員處理解決客戶問題時，工單產生變化，這是觸發器便自動發送手機短信回饋客戶。通過工單觸發短信可以快速了解工單狀態，不僅有效緩解客戶的焦慮感，加快企業和客戶的溝通速度，也避免了工單解決的遺漏。從而大大提升了客戶滿意度。2、提高企業客服辦事效率，減少客戶流失率實例2：“已解決”和“已關閉”的郵件工單，當客戶再次回復時，工單狀態變為開啟。已解決的工單或已關閉的工單，一旦開啟，企業很難馬上注意到這兩種工單狀態的提醒。通過工單觸發短信，企業客服人員可以及時得知舊工單的狀態，提高了解決問題的能力，從而減少了客戶流失率。還有一點，當企業客服人員（比如：售后支持人員）因業務經常外出，當有新的工單或者客戶回復工單時，可立即受到手機短信通知。馬上得知工單狀態。及時與客戶取得聯系并溝通。有助于提升客戶忠誠度，提高客戶體驗。四、如何設置工單觸發短信？第一步：進入管理中心->規則->觸發器，點擊“新增觸發器”進行添加微信關注：Udesk客服那些事，獲取更多信息第二步：工單觸發器的設置微信關注：Udesk客服那些事，獲取更多信息第三步：觸發條件觸發器只要滿足預設條件中的任何一個，觸發器就會被觸發任務動作；觸發器必須滿足預設的每一個條件，觸發器才會觸發任務動作，如果沒有滿足其中一個或幾個條件，觸發器則不會被觸發；微信關注：Udesk客服那些事，獲取更多信息第四步：執行動作

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