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?企業呼叫中心的方式建立，一種是自建，一種是購買云呼叫中心，還有一些方式是：租用，軟硬交換，托管到第三方等多種方式建立。一般公司都會在自建和購買云呼叫中心之間糾結，相對其他方式安全可靠一些。今天我們就來了解下自建呼叫中心的費用需要多少吧！自建呼叫中心的成本比采用云客服系統成本要高出許多，自建主要是指服務商將呼叫系統應用與數據都部署在企業服務器上。其費用構成主要有：軟硬件費用、服務器費用、坐席費用、以及技術維護費用等。其中軟件費用占大頭，其他費用，如硬件費用，包括網關、中繼線等設備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席。軟件、硬件設備費用：軟件費用是指企業直接將呼叫系統買斷的費用，也是自建客服系統最核心的費用部分，受企業需要的坐席規模，軟件開發質量、功能、服務商等情況的影響，市面上價格一般在10-80萬元不等；硬件設備費用也是自建系統的核心，需要企業自行在線下部署服務器，其價格在市場上一般在幾千-上萬之間，主要根據服務器的性能來決定。客服坐席費用：本地部署呼叫系統也需要企業支付坐席費用，采用一次性買斷坐席的方式，目前自建下坐席費用一般在1-3千元，具體價格根據企業客服團隊規模而定。呼叫系統部署費用：除了軟硬件設備的采購，企業還要進行部署搭建，而搭建成本根據企業坐席規模來決定。一般中小型呼叫中心系統規模搭建周期在1-2個月，成本會在5-10萬元左右；而大型呼叫系統搭建周期更長，成本也會更高。系統后期維護費用：在呼叫中心部署完成之后，還有一個大頭支出是系統后續的運維費用。主要內容包括系統BUG的解決，定期的優化更新等，雖然成本較高，但為了保證企業客服系統的穩定使用，也是企業必須要保障的的關鍵費用。現在市場上自建系統的維護費用一般是按照軟件的百分比來收取，普遍都在每年10%-20%左右。雖然一般的呼叫中心功能都差不多，但每個行業對于呼叫中心的需求是不同的，側重點都不同的。例如，客服型呼叫中心，以接聽客戶電話為主，看重的是客戶資料管理；營銷型呼叫中心，以打電話為主，可能比較看重打電話的效率。

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企業呼叫中心的費用需要多少？