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外包呼叫中心的合作流程是什么

?假如您是一家企業經營者，什么對您才是最重要的呢？核心運營還是售后支持服務呢？如果您像每位生意人那樣理想地選擇了前者，那么您就已經明白了為何外包售后支持服務有利于您的業務。一方面許多企業無法承擔自建呼叫中心【自建呼叫中心就是自己買硬件、軟件構建一套呼叫中心系統，當然也可以找呼叫中心系統開發公司提供開發，硬件、軟件自行管理和維護，第三方可協助維護。】所需要的高額成本，另外一方面呼叫中心外包，一般就可以滿足絕大部分企業的需求。外包呼叫中心的合作流程是什么呢？1、呼叫中心外包合作前1)客戶溝通需求需求溝通主要包括：企業要求的客服人數，工作內容，預算，業績考核標準，運營城市等。這里運營城市的選擇很重要，一般建議企業選擇一些人工成本比較低的城市，比如河北，內蒙古【內蒙古自治區，簡稱“內蒙古”（西里爾蒙古文：?в?р Монгол）或“內蒙”，自治區首府為呼和浩特，內蒙古橫跨中國東北、華北、西北三大地區，接鄰八個省區，是中國鄰省較多的省級行政區之一。】，山東德州等。另外企業和呼叫中心外包公司之間最好能約定時間，當面溝通，核實清楚需求。2)合同簽署關于合同的審核和是非常嚴格的地方，不能出現模棱兩可的地方。一些口頭協議也要列到合同里，以免以后出問題。最好讓法務審核一下，然后簽訂。大部分情況下初次建立合作的實施周期會在3-10天，但是受服務商資源影響和企業業務的實際復雜程度，不同項目的啟動周期可能有較大差別。2、呼叫中心外包過程中1)客服人員分配呼叫中心外包商為企業分配客服人員。有的時候項目較大，人手不足。可能還需要招聘培訓，所以大項目的啟動周期會相對較長。2)項目上線前對客服進行培訓對客服的培訓，需要企業提供詳細的業務介紹或話術給到呼叫中心外包商。這樣客服人員能把專業知識和客服業務的經驗融合在一起，讓客服人員能快速上崗。3)正式上崗客服分配，以及客服培訓工作完成后，服務商對客服進行培訓考核，考核通過就可以上崗接待一些客戶了。3、呼叫中心外包合作后1)費用結算雖然合同是按年簽的，但是費用按月進行結算，每個月結算上月的費用。企業直接將項目費用結算給服務商，具體客服人員的薪酬發放，五險一金【五險一金，是指用人單位給予勞動者的幾種保障性待遇的合稱，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險，還有住房公積金。】繳納等由服務商負責。2)現場監控企業可通過系統實時監控客服工作狀況和關鍵數據指標，外包公司的服務質量，一般是按照周、月、季周期，統計出來的報表。3)客服二次提升就是呼叫中心外包一段時間后，企業需要對相關問題進行一些修改，服務商根據服務情況對客服人員進行二次培訓提升。在尋找呼叫中心外包商合作的過程中有很多重要的環節，包括合同的審核、費用結算方式、客服培訓等，這些重要的環節都直接關系到合作的成敗，所以企業一定要注意。

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