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派單管理系統(tǒng)高效流程設計及應用場景

?傳統(tǒng)渠道受阻，線上需求旺盛，線上傳統(tǒng)行業(yè)釋放出巨大潛力。隨著后疫情時代的到來，線下傳統(tǒng)行業(yè)逐步升溫，消費需求迅速釋放，粗放經(jīng)營的時代基本結束，線上線下全面開花的消費行業(yè)呼喚更加高效便捷的業(yè)務流程和運營能力。那么，我們就來看看派單管理系統(tǒng)的流程設計及應用場景吧！派單管理系統(tǒng)流程設計1、自動匹配用戶與發(fā)票信息：1）從服務工單銷售系統(tǒng)中提取待發(fā)送的發(fā)票，然后與用戶的信息進行自動匹配；2）確定發(fā)票信息之后，將根據(jù)用戶的聯(lián)系地址把發(fā)票發(fā)送至用戶；3）那些無法與用戶完成匹配的發(fā)票，將統(tǒng)一放在表格中，發(fā)送給工作人員來進行處理。2、生成財務報表：1）讀取工單管理系統(tǒng)中的財務信息；2）根據(jù)用戶設定將生成日/周/月財務報表；3）通過聯(lián)系地址，把財務報表發(fā)送給指定的管理人員；4）如有需要，服務工單還可以將財務報表定期發(fā)送給監(jiān)管機構，以免財務人員忘記。客戶服務支持隨著對客戶滿意度的日益關注，客戶支持已成為零售業(yè)不可或缺的一部分。特別是在電子商務中，提供24×7客戶支持并向客戶發(fā)送實時更新變得非常重要。派單系統(tǒng)流程設計：1、自動收集系統(tǒng)中的客戶意見和反饋信息。2、將這些信息進行分類生成服務數(shù)據(jù)報表，例如：最常見的服務需求，需求最多的服務問題，收到最多的服務建議等。3、將反饋信息進行分析，生成業(yè)務改進報表。4、將客服反饋信息根據(jù)管理員留下的聯(lián)系方式，把數(shù)據(jù)報表發(fā)送過去。自定義字段、模板，信息管理分類對于不同類型的信息（如線索、商機、服務、送貨、安裝、維修等），可自定義不同的工單模板，模板上任意添加自定義的字段，從而沒有服務工單系統(tǒng)管理不了的信息。自定義流程，信息高效流轉、協(xié)作通過觸發(fā)器、自動化任務等功能，設定當工單系統(tǒng)滿足什么條件時，應該實時或定時做什么操作，任意搭建每種信息在企業(yè)內(nèi)部的處理機制和流轉規(guī)則。任何信息、任何場景，只有想不到，沒有“配”不到。工單系統(tǒng)應用場景靈活便捷的使用方式Web端、PC端、手機端，隨時隨地創(chuàng)建、接收、查看、操作、流轉工單。深入到行業(yè)的場景化功能如深入到O2O、家裝、家電、生活服務（安裝維修保養(yǎng)）等行業(yè)的外勤客服定位、技能值、路線規(guī)劃、搶單、拍照、附件、抄送、收款、評價等實用功能。統(tǒng)計報表自動生成多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經(jīng)濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】報表或自定義報表，用于公司自我診斷、客服考核、計件工資【計件工資是根據(jù)職工完成的勞動數(shù)量和按事先規(guī)定的計件單價計算和支付的工資。】測算等。流轉協(xié)作讓內(nèi)部協(xié)同效率提升3倍，將各種來源的信息接入后，在內(nèi)部分類和分流。現(xiàn)場服務全面管理好上門服務水平，上門送貨、安裝、維修、巡檢、維修、服務等。

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