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物流呼叫中心客服系統的解決方案

?國際著名的物流綜合門戶網站一直致力于以電子商務和公共平臺為依托，以網絡營銷推廣、網絡交易、網絡結算、網絡物流金融、信用體系等多種網絡服務為手段，整合國內外物流行業資源和貿易客戶資源，打造貿易商面向物流供應商的物流網絡集中采購渠道，構建具有全球影響力的物流行業媒體。特別是在物流行業中，客戶尤其重要，用戶更是企業發展的核心所在。指出客戶服務系統的重要性，它們與呼叫中心的合作是它對客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】的關注。具有簡單、人性化的呼叫中心操作界面，讓座席人員快速掌握，降低培訓成本。電話轉接設置要靈活，不受時間、地域限制，用戶來電可智能路由到空位，客服人員可在國內任何地點為用戶提供服務。讓用戶滿意的是，它能夠將CTI技術【CTI技術已經發展成“計算機電信集成”技術(ComputerTelecommunication Integration)，即其中的“T”已經發展成“Telecommunication”，這意味著CTI技術不僅要處理傳統的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。】與CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】的理念無縫地融合在一起，將通過傳統渠道和因特網渠道獲得的商業數據整合在一起，有助于企業進行數據挖掘。基于云計算【云計算（cloud computing）是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源。】 IaaS【IaaS（Infrastructure as a Service），即基礎設施即服務。】, CaaS【CaaS是Communications-as-a-Service縮寫，意思是通訊即服務。】, PaaS【PaaS是Platform-as-a-Service的縮寫，意思是平臺即服務。】, SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。】全平臺的技術，為用戶提供創新的呼叫中心(公云，私云，混合云)，電銷系統，客服系統，客戶意向查詢系統等產品和多渠道的客戶接觸解決方案，通過高效協同，有效整合和實時調配市場和服務資源，提高資源的投入產出比，實現績效目標。呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】軟件的產品廣泛應用于銀行/保險、電子商務、旅游票務、教育培訓、服務外包、醫療保健、物流零售等眾多行業。

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