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在線CRM管理軟件有什么作用

?有人認為， CRM管理軟件【CRM管理軟件的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。】意味著管理軟件，而“管理”意味著監(jiān)控——如果這樣定義和應(yīng)用 CRM管理軟件，它的作用自然是有限的，也會遭到銷售人員的抵制。CRM管理軟件如果被定義為整個公司必須掌握的工具或技能，就可以輕易地在商業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢。CRM管理軟件體現(xiàn)價值的一個分水嶺【分水嶺是指分隔相鄰兩個流域的山嶺或高地，河水從這里流向兩個相反的方向。】就是“重應(yīng)用價值，輕監(jiān)管”，有的人用成千上萬的系統(tǒng)打卡，有的人用成千上萬的 CRM管理軟件系統(tǒng)構(gòu)建銷售流程，獲取高額利潤。因此 CRM管理軟件的功能依賴于人與設(shè)備的結(jié)合，正如大師擁有利器。而“CRM管理軟件有什么用？”這一問題的答案就在于如何正確地理解和應(yīng)用它。一、將人治升級為體系中國很多企業(yè)的銷售體系，還是一個人治的模式。什么銷售方法論，什么銷售流程，似乎都不比一天打200個電話來得有效。所謂的“人治”，就是給你一個連，你把這個地方打下來。怎么打，我不管，打得好是領(lǐng)導(dǎo)識人，打不好你就走人。所以，在這種模式下，領(lǐng)導(dǎo)無需通過系統(tǒng)來領(lǐng)導(dǎo)和指揮團隊，而只需要找到一批人，頻繁給他們添加任務(wù)(哪怕是額外的，無效的)，就能等來勝利的曙光。這種傳統(tǒng)的、野蠻生長的業(yè)務(wù)模式，伴以海量的信息轟炸，曾經(jīng)非常管用。而如今，競爭激烈，信息爆炸，顧客充分掌握選擇權(quán)的競爭，這種“人治”的商業(yè)模式正在脫軌。這就像一局游戲，剛開始的時候，你拿槍，NPC拿棍子，你可以無腦突突突。現(xiàn)在游戲到了中后期，NPC也拿槍了，而你的武器也沒有升級，這就要求你講策略，會走位。你不能就這么被卡住。你要研究戰(zhàn)術(shù)體系(銷售流程)，卡在更好的位置。這套系統(tǒng)可不是瞎掰，“把意大利【意大利共和國（意大利語：Repubblica Italiana），簡稱“意大利”（意大利語：Italia），是一個歐洲國家，主要由南歐的亞平寧半島及兩個位于地中海中的島嶼西西里島與薩丁島所組成。】炮拉出來先轟他一炮”的李云龍在軍校里也是吃癟了。所以，對于今天的銷售團隊來說，這不是一件可有可無的事情，而是一項必須掌握的戰(zhàn)場生存技能。而正確的CRM管理軟件可以幫助您構(gòu)建這樣一個銷售體系，通過將銷售流程可視化，分解各個步驟下決定成功或失敗的因素，使銷售團隊“趨利避害”，就是銷售體系的直觀體現(xiàn)。三、改善銷售業(yè)績來到大家喜歡的話題，這也是CRM管理軟件的終極回報。當然，更強大的CRM管理軟件也不能每天按幾個按鈕來實現(xiàn)這個目標。嚴格來說，CRM管理軟件的許多功能只是手段，將公司業(yè)務(wù)與CRM管理軟件相結(jié)合，從持續(xù)應(yīng)用中獲得回報(提高銷售業(yè)績)是許多企業(yè)在線CRM管理軟件的目的。提高銷售業(yè)績，首先要知道銷售業(yè)績從何而來。正確的潛在客戶，高效的銷售團隊，有效的銷售方法和流程(銷售系統(tǒng))，越短越好的銷售周期。除了產(chǎn)品的質(zhì)量(與CRM管理軟件無關(guān)或者弱相關(guān))，我認為這四個因素是構(gòu)成大多數(shù)企業(yè)銷售業(yè)績的主要變量，銷售的成敗基本上由這四個變量決定。所以CRM管理軟件的作用就是增強這四個變量的積極屬性，使其良性發(fā)展。對營銷人員來說，營銷戰(zhàn)略決定了潛在客戶的正確性。市場營銷團隊可以通過使用CRM管理軟件了解當前市場營銷戰(zhàn)略吸引的潛在客戶質(zhì)量(這可以通過查看銷售報告書和交流記錄來發(fā)現(xiàn))。如果轉(zhuǎn)換率遠低于預(yù)期，溝通記錄中經(jīng)常出現(xiàn)客戶錯位(這是銷售人員和營銷人員關(guān)系不好的主要原因)，就要調(diào)整營銷內(nèi)容和策略，避免與銷售翻船。對于銷售員來說，每個潛在客戶都需要多次跟進。但一天的時間和精力就那么多，所以，把銷售資源分配給正確的潛在客戶就很重要。優(yōu)秀的CRM管理軟件通常有強大的客戶列表和360度的客戶視圖，幫助銷售員掌握客戶的詳細信息，簡化潛在客戶的分類和優(yōu)先級管理，幫助銷售員輕松找到應(yīng)該跟進的潛在客戶。2、高效率的銷售團隊銷售人員每天或每周的工作包括：1、整理客戶信息，精心復(fù)制粘貼，生成可用的聯(lián)系方式，確保不發(fā)生沖突和重復(fù)聯(lián)系。2、搜集散亂在Excel、便簽紙、郵件、聊天記錄中的客戶信息，思索下一步溝通策略。3、回憶幾個月前和客戶溝通了什么，特別是從別人手中接過來的或曾經(jīng)中斷過的客戶。4、花幾十分鐘或幾個小時準備報告。人人都有效率，只是一些不必要的事情拖了后腿。這些“不必要”的事情并非不值得做，而是不值得花這么多時間去做。CRM管理軟件可以簡化銷售員的大部分日常工作(減少大量操作和收集信息的時間)，使銷售時間更長。既然銷售員有更多的時間用于銷售，當然有更多的簽名機會。3、有效的銷售方法就像跑馬拉松一樣，把目標設(shè)在終點，并一口氣擼到底只能說你體魄極其強健。但是，為了科學(xué)地跑馬拉松，必須在心中把目標分成幾個階段，取得階段性的勝利，激發(fā)自己的體能，順利地跑到終點。放在銷售行業(yè)，這就叫銷售管道。游戲的特點就是把整個銷售過程分成幾個階段，不同階段采用不同的銷售方法，銷售人員根據(jù)這些銷售活動完成，從一個階段吸引客戶進入下一個階段。在線CRM管理軟件是一個很好的渠道規(guī)劃工具。其作用是為銷售人員(特別是新銷售人員)提供一個方向，使他們了解每一位潛在客戶的位置，以及需要采取什么方法來改造這些客戶。

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