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云呼叫中心遠程辦公的優(yōu)勢和特點

?如何在疾病暴發(fā)嚴重的情況下，做好特殊時期內外部信息的有效溝通，如何讓員工能做到在家辦公？云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。】可以幫助企業(yè)客服高效遠程辦公【遠程辦公，分“遠程”和“辦公”兩部分，是指通過現(xiàn)代互聯(lián)網技術，實現(xiàn)非本地辦公：在家辦公、異地辦公、移動辦公等遠程辦公模式。】哦！如何保證客服在家辦公高效規(guī)范：客服遠程辦公更加輕松自由，但是如何對客服工作進行監(jiān)管也成為一個難題，如何保證客服工作的效率和質量?智能質檢為企業(yè)提供了解決方法。云呼叫中心在整個服務過程中已經記錄下所有服務數(shù)據(jù)，企業(yè)只需添加智能質檢功能，就可以實現(xiàn)對客服工作100%全量質檢。以訊鳥智能質檢為例，在全量自動化智能質檢的同時，可以實現(xiàn)實時質檢+事后10分鐘內質檢，能夠及時發(fā)現(xiàn)客服違規(guī)問題，規(guī)避客戶投訴風險。云呼叫中心遠程辦公的優(yōu)勢：云呼叫中心是基于計算機電話集成技術【電話通信和計算機是信息產業(yè)的兩大重要支柱。】(CTI【CTI技術是從傳統(tǒng)的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術發(fā)展而來的，最初是想將計算機技術應用到電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。】)和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。云呼叫中心管理費用低，打破了地域、時間以及工作方式的限制，免去了員工上班來回的交通時間，給坐席人員的是更加自由的工作方式與安心舒適的工作狀態(tài)，有助于提高坐席的工作積極性，帶給客戶更好的服務體驗。云呼叫中心遠程辦公的特點：云呼叫中心除具備基本呼入呼出功能外，還具備記錄、管理、報表分析等多種功能，客服在家辦公與在企業(yè)辦公沒有區(qū)別，客服人員只需登錄系統(tǒng)，進行客服接聽和外呼營銷，所有服務資源都可在云端獲取，服務過程也都全程自動記錄。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助企業(yè)提升服務質量。信息化經濟時代，遠程辦公不僅僅是應對當前疫情的一種工作方式，也將成為未來客服行業(yè)的發(fā)展方向。呼叫中心采用云端遠程辦公系統(tǒng)，提高客戶服務工作的智能化和協(xié)作化程度，從而保證客戶服務質量，提高客戶體驗，是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢，必將成為越來越多企業(yè)的選擇。

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