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智能客服解決方案的價值體現在哪？

?人工智能、云計算、5 G等新興技術的發展正逐步向通用性、產業化方向發展，品牌力【品牌力（Brand power），是渠道經營主軸。】和創意力層出不窮，數字化營銷正在加速發展，如何提高產品的市場滲透率？怎樣實現精細經營？怎樣在紅海【紅海，是指介于阿拉伯半島和非洲大陸之間的狹長海域，古希臘人稱為THALASSAERYTHRAE，今名是從古希臘名演化而來的，意譯即“紅色的海洋”。】競爭中突圍？各種問題表明，如何提高企業的市場競爭力，是一個綜合性的命題。顧客服務和精細的顧客操作管理已成為企業克服彎道超車、逆勢突圍的重要手段。除硬實力突出的產品優勢外，建立客戶口碑服務軟實力，也是當務之急。只有產品和服務互補，才能幫助企業樹立行業的全面影響力，提高用戶滿意度。所以，引入智能、融合的呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】，就成為企業進行產品和服務優化的不二選擇。客服中心不僅是優化客戶服務觸點、改進和用戶溝通的重要工具，也是企業服務和營銷中的提速增效措施，它涉及到用戶成長評估、行為分析、 CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】、智能響應等各個環節。智能客服作為開拓者Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】多年來深耕于智慧【于智慧——相關資料-yuzhihui】客服領域，以人工智能為基礎，提供云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】、機器人客服、人工在線客服、工單系統等全方位的服務平臺，贏得了眾多行業龍頭企業的青睞。智能客服解決方案的價值體現在哪？1、降低企業人力成本智能化產品7*24小時在線服務接待、自動化營銷，維護低成本、轉化高效率，智能客服在本質上是機器，服務時長遠大于人力，同時它也不存在情緒波動，可以實現百分之百的微笑服務，保持標準的服務質量。在處理有明確答案的問題方面，能展現極高的工作效率，而人工則可以用節約出來的時間去處理更加負責、重要的客服問題，從而達到提升客戶滿意度，讓企業的人力，管理，運維成本下降。2、提升客戶服務、營銷效率全渠道的接入覆蓋，智能的服務營銷體驗，簡單可視化的配置過程，智能客服在處理簡單、枯燥與重復的業務上具有高效率與低成本的優勢。以會議通知為例，若采用千次并發，在同樣呼叫量的情況下，智能客服的呼叫效率肯定更快，服務質量更加的穩定。3、優化服務管理質量傳統的人工無法全面的記錄企業與客戶交互行為，智能客服能夠全面的保留這些信息，從而存進企業流程的優化。企業能夠做到對服務流程進行隨時隨地隨需的調整或優化。豐富【豐富，是指資源豐富，或者感情豐富，現收藏于漢語詞語字典之中。】開放接口，支持與企業業務系統對接；可實時監控分析服務狀態，150+統計數據指標，提供管理決策依據，優化資源使用，優化客戶服務質量。

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