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什么樣的智能派單管理系統性價比高？

?對很多企業來說，售后相比市場營銷、銷售以及產品研發，一直被列在次優先級的位置。而在傳統的企業經營理念中，售后屬于成本部門，主要的作用是處理客戶問題，因此售后環節不受重視，出現上述問題，也就不足為奇。但隨著市場競爭變激烈、獲客成本越來越高，企業對用戶忠誠度維護、提高客戶復購與增購的重視程度正在提高。優質的售后服務對提升客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受?！?/span>至關重要，每一次滿意的售后服務，就意味著挽回一位可能流失的客戶。售后服務管理是一個任務導向型事件，在擁有大量服務人員的團隊中，通常要管理售后服務任務的創建、分派、執行、協作、服務資源等內容，這是一個復雜和分散的過程。如何在售后環節降低成本、加快服務、提升客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數?！?/span>？這時候，一套智能、易操作的派單系統就顯得尤為重要。信息整合加持，告別零、散、雜“讀懂客戶，搞定訂單”這是銷售常說的一句話，放在售后環節同樣適用，你需要360度了解客戶，才能更好地服務客戶。然而，客戶的各種信息往往 “散落”在不同部門（市場、銷售等），且這些部門間沒有統一的信息整合平臺。想要清楚某個客戶的情況，往往需要跑多個部門，耗時耗力不說，信息的準確性也無法保證。擁有一款派工系統后，這些零、散、雜的信息都會統一整合記錄在系統中。以家電售后為例，售后人員可通過PC&移動端，隨時隨地調取產品購買信息（產品名稱、產品型號、購買日期、質保日期等）、客戶信息（姓名、手機號等），方便服務人員與客戶快速核對，并判斷產品的售后服務是保內還是保外。此外，售后服務過程中所需的知識庫、解決方案，也都沉淀在系統中。幫助售后服務人員，快速瀏覽產品參數、故障類型、故障維修方式等數據，提高服務質量和效率?？蛻舭l起緊急維修，到底派工給誰最合適？跑了10多公里到達客戶駐地，發現備品備件沒帶齊……服務云基于售后服務流程，將客戶信息、服務人員、倉庫分布、備品備件情況等原本分散的數據信息，整合為自動協同業務。通過智能派工管理功能，精準匹配最近的倉庫和合適的工程師。智能派單管理利用服務云中的“智能派工”功能，售后工程師【售后技術工程師是指產品銷售出去之后對客戶服務的技術人員?！?/span>可以將今天需服務的客戶，按照預約時間、緩急程度、距離位置等指標，智能規劃服務路線，工程師沿著推薦路線，一一完成任務，有效解決了繞路、費時、工作量無法完成等難題。在服務云智能派單管理的加持下，企業的售后服務成本【售后服務成本是指企業在產品銷售后為消費者提供的一定服務而發生的費用?！?/span>平均降低23%，客戶滿意度提升37%。售后評價加持，透明化服務過程。對于售后管理者而言，現場服務質量如何，客戶滿意不滿意，是考量員工KPI【KPI（Key Performance Indicator），即關鍵績效指標，是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的】的關鍵。工程師可以將售后服務報告及時回傳，方便售后管理者實時檢測服務結果。為了提升客戶滿意度，在每一次服務完成后，客服人員可使用客戶滿意度調查問卷平臺，讓客戶針對產品、服務等多層次、對維度指標進行評價，方便服務管理者把握員工重要的KPI，如服務行為、服務專業度、服務態度等。借助服務云派單系統的數字化、智能化技能加持，企業的售后服務成本投入更低、服務響應更快、也進一步喚起客戶的品牌認知【品牌認知(Preceived Quality )，上世紀80年代，大衛·艾克提出了“品牌價值”的概念，同時也推出了多個品牌建設的方法和理念?！?/span>和復購意識。這才是性價比高的智能派單管理系統。

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